SwellPro 애프터서비스 정책

서문

SwellPro는 항상 고객님께 고품질의 효율적인 애프터서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희 제품과 서비스에 대한 신뢰와 지원에 감사드리며, 문의 사항이나 추가 지원이 필요하시면 언제든지 고객 서비스 팀(support@swellpro.com)으로 연락해 주시기 바랍니다.

 

본 SwellPro 애프터서비스 정책은 SwellPro가 인증하고 SwellPro 공식 채널 또는 공식 대리점을 통해 구매한 제품에만 적용됩니다(중고, 비신품, 비공식 채널에서 수정된 장비 제외).

1부: 면책 조항

SwellPro는 제품에 포함된 데이터(기밀 정보, 독점 정보 또는 개인 정보 포함)의 손실 또는 유출에 대해 책임지지 않습니다.

 

 사용자가 "제품 사용자 매뉴얼" 및 "안전한 드론 비행 약관"의 지침을 따르지 않아 발생한 재산 피해, 인명 피해 또는 사망을 포함한 직접적 또는 간접적 손실에 대해 SwellPro는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

 

사용자가 해당 비행 데이터 사례(예: 비행 데이터를 제공할 수 없는 경우)를 제공하지 못할 경우, SwellPro는 무상 애프터서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

 

본 보증서에 명시적으로 달리 규정된 경우를 제외하고, 적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 SwellPro는 관련 지침을 따르지 않아 발생하는 직접적, 특별한, 부수적 또는 결과적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 사용 손실, 수입 손실, 실제 또는 예상 이익 손실(계약 이익 손실 포함), 자금 사용 손실, 예상 절감액 손실, 사업 손실, 기회 손실, 영업권 손실, 평판 손실, 데이터 손상, 손해 또는 기타 간접적 또는 결과적 손실이나 손해가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

2부: 관련 법률 및 규정

서비스 범위

SwellPro는 정상적인 사용 및 정기적인 유지보수 조건 하에서, 구매하신 SwellPro 제품이 보증 기간 내에 재료 및 제작상의 결함이 없음을 엄숙히 약속합니다. 제품 보증 기간은 상품을 수령한 다음 날 0시 0분부터 시작됩니다. 유효한 구매 증빙서류(구매 영수증 등)를 제공할 수 없는 경우, 항공기 SN 코드를 제공하고 판매원 또는 애프터서비스 지원 센터에 신속히 연락해 주시기 바랍니다. 제품의 보증 기간과 애프터서비스의 구체적인 내용은 "5부 - 애프터서비스 종류 및 절차"에서 자세히 확인할 수 있습니다.

소비자법에 따른 보증 제한사항

본 보증서에 달리 명시되지 않는 한, 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서 본 보증과 그에 따른 구제책은 독점적이며 구두 또는 서면으로 된 모든 다른 명시적 또는 묵시적 보증과 구제책을 대체합니다. 적용 가능한 법률이 허용하는 범위 내에서 SwellPro는 상품성, 특정 목적 적합성, 숨겨진 결함에 대한 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 법정 또는 묵시적 보증에 대한 책임을 명시적으로 부인합니다. 적용 법률에 따라 SwellPro가 묵시적 보증 또는 법률상 요구되는 보증을 부인할 수 없는 경우, 해당 보증은 해당 법률이 의무적으로 요구하는 범위 내로 제한됩니다. SwellPro의 대리점, 대리인 또는 직원은 본 보증을 수정, 연장 또는 추가할 권한이 없습니다. 본 보증의 어떤 조항이 불법이거나 집행 불가능한 경우에도 나머지 조항의 합법성과 집행 가능성에는 어떠한 영향도 미치지 않습니다.

귀하의 기타 권리

이 보증서는 귀하에게 추가적이고 구체적인 권리를 부여합니다. 귀하는 또한 귀하의 국가/지역 또는 관할권의 관련 법률에 따라 다른 법적 권리를 가질 수 있습니다. 또한 SwellPro와 체결한 서면 계약에 따라 다른 권리를 가질 수 있습니다. 이 보증서의 어떠한 내용도 소비재 판매를 규제하는 법률이나 규정에 의해 소비자에게 부여된 권리를 계약으로 포기하거나 제한할 수 없는 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

3부: 애프터서비스 정책 미적용 범위

본 정책의 애프터서비스 보증은 다음 상황을 포함하지 않습니다. 즉, 귀하의 기기가 아래 명확히 예시된 상황이나 유사한 문제에 해당하는 경우, SwellPro 애프터서비스 정책에 따라 무료 보증 대상에서 제외됩니다.

부적절한 인적 사용으로 인한 손상

1. 고의 행위로 인한 손상

고의적 충돌 및 파손:

• 기능 테스트나 정상 사용 목적이 아닌 경우, 사용자가 제품을 단단한 물체에 고의로 충격을 가하는 경우. 예를 들어, 드론을 벽, 나무 등에 고의로 충돌시켜 제품 외관이 균열되고 내부 부품이 손상되는 경우.

주요 제품 부품의 악의적 분해:

• 예를 들어, 항공기의 비행 제어 시스템 칩을 강제로 제거하여 전체 비행 제어 시스템이 마비되는 경우.

2. 과실로 인한 손상

작동 중 우발적 충돌:

• 정상적인 제품 작동 중 사용자의 부주의나 주변 환경을 충분히 인지하지 못하거나 부적절한 조작으로 인해 발생하는 경우, 제품이 다른 물체와 충돌하는 경우. 예를 들어, 비행 중 건물에 부딪혀 추락하거나 렌즈에 흠집이 나거나 암 부품이 손상되는 경우.

취급 중 실수로 떨어뜨림:

• 제품을 다룰 때 충분한 보호 조치를 취하지 않거나 올바른 취급 방법을 따르지 않는 경우. 예를 들어, 제품을 무작위로 던지거나 계단에서 굴러떨어지게 하여 제품 외관이 변형되고 내부 회로가 느슨해지는 경우.

제품 사용 환경 제한을 인지하지 못한 경우:

• 예를 들어, 고온 환경에서 장시간 전자기기를 사용하면서 방열 조치를 하지 않아 장치가 과열되거나 다운되거나 내부 회로 부품이 타버리는 경우.

제품의 방수 및 방진 기능을 무시한 경우:

• 예를 들어, 적절한 보호 조치 없이 습하거나 먼지가 많은 환경에서 원격 조종 제품을 사용하는 경우. 방수되지 않은 리모컨을 욕실에 가져가거나 사막에서 사용 후 먼지를 제때 청소하지 않아 물이 침투해 장치가 단락되거나 먼지가 냉각 구멍이나 방수 통기막을 막아 비행기나 리모컨의 제어를 잃고 사고가 발생하는 경우.

무단 수정 및 불법 조작

1. 무단 수정 행위

주요 구조 수정:

• 공식 허가 없이 드론의 날개, 프로펠러, 착륙장치 등의 형태, 길이, 재질을 변경하여 비행 성능 향상을 시도하는 행위. 그러나 수정된 구조의 불안정성으로 인해 비행 중 날개가 파손되는 경우.

주요 외관 수정:

• 제품의 하우징을 자르거나, 구멍을 뚫거나, 추가 장식 부품을 부착하는 등 맞춤 제작하는 행위. 수정 과정에서 내부 회로가 손상되거나 제품의 방열, 방수, 신호 전송 기능에 영향을 미쳐 장비 고장이 발생하는 경우.

회로 수정:

• 저항기, 커패시터를 추가하거나 다른 사양의 칩으로 교체하는 등 제품의 회로를 개인적으로 수정하여 제품의 전기적 성능을 변경하려는 행위. 수정으로 인해 과도한 전류가 흐르면서 회로가 타거나 칩이 과열되어 손상되거나, 전자파 적합성 문제로 인해 다른 정상 기능에 영향을 미치는 경우.

전자 부품 개조:

• 비공식 인증 없이 전자 부품을 교체하는 경우, 예를 들어 비원본 센서, 디스플레이 등을 사용하는 경우. 부품의 품질 불안정 또는 제품과의 호환성 문제로 인해 데이터 수집 오류 및 비정상적인 표시 문제가 발생하며, 이는 애프터서비스 정책 및 무상 보증 대상이 아닙니다.

2. 불법 조작 행위

운영 사양을 벗어난 기능 사용:

• 제품 매뉴얼에는 특정 기능의 사용 제한 및 조건이 명확히 규정되어 있습니다. 사용자가 고의로 이러한 제한을 무시하는 경우, 예를 들어 비행 고도, 최대 적재량, 풍속 저항 수준과 같은 명확한 매개변수 제한이 있는 드론에서 소프트웨어 크래킹 등으로 안전 매개변수 제한을 제거하면, 고고도 환경 압력, 온도 변화, 과적재, 낮은 배터리 전력, 안전 메커니즘 개입(예: 배터리 부족 시 자동 귀환) 등의 요인으로 인해 기체 부품이 손상되거나 기체가 제어를 잃고 추락할 수 있습니다.

지정된 절차에 따르지 않는 작동:

• 예를 들어, 제품의 시작, 종료 또는 기능 전환 시 공식 매뉴얼에 명시된 순서와 시간 간격에 따라 작동하지 않는 경우. 잦고 빠른 전원 켜기/끄기 및 핫 플러깅은 장치의 전원 관리 시스템 고장 및 파일 시스템 손상 등의 문제를 일으킬 수 있습니다.

핵심 단계 누락:

• 복잡한 기능을 작동할 때 필요한 보정 및 초기화 단계를 건너뛰는 경우. 예를 들어, 드론을 사용하기 전에 나침반을 보정하지 않아 비행 중 방향 판단이 잘못되어 충돌하거나 길을 잃어 드론을 잃어버리는 경우입니다.

사용 환경 및 외부 간섭으로 인한 손상

1. 심각한 자연 환경의 영향

극한의 추운 환경에서 제품 사용:

• 예를 들어, 영하 수십 도의 극저온 환경에서 리튬 이온 배터리로 구동되는 장치를 사용하는 경우. 배터리 성능이 급격히 저하되어 충분한 전력을 공급하지 못해 장치가 갑자기 꺼지거나, 저온으로 인해 디스플레이 화면과 기계 부품이 부서지거나 손상될 수 있습니다.

고온 및 직사광선 노출 상태에서 제품 사용 오랜 시간 동안의 환경:

• 예를 들어, 차량 보닛 위에 제품을 놓고 햇볕에 노출시켜 외관이 퇴색 및 변형되고 내부 접착제가 녹아 부품이 느슨해지거나 전자 부품의 파라미터가 변동하고 급속히 노화되어 오작동이 발생하는 경우, 이는 애프터서비스 보증 및 무상 보증 조건에 해당하지 않습니다.

강풍 환경에서 드론 사용:

• 풍속이 제품의 내풍 수준을 초과하면 기체가 넘어지거나 암이 부러지거나 프로펠러 날이 손상될 수 있습니다. 강풍으로 인한 손상은 애프터서비스 보증 대상이 아니며 무상 보증이 적용되지 않습니다.

비 방수 장치를 폭우에 사용:

• 방수 보호 없이 습하거나 먼지가 많은 환경에서 원격 제어 제품을 사용할 경우, 예를 들어 방수되지 않은 리모컨을 욕실에 가져가거나 사막에서 사용 후 먼지를 제때 청소하지 않아 물이 침투하거나 먼지가 냉각 구멍이나 방수 통기막을 막아 비행기나 리모컨 제어가 불능이 되어 사고가 발생할 수 있습니다.

2. 전자기 및 무선 간섭

복잡한 전자기 환경 간섭

• 핵자기 공명 장비나 대규모 자기 광산 지역 등 강한 자기장이나 전자기 복사가 있는 지역에서 제품을 사용할 경우, 강한 자기장 간섭으로 인해 장치 내부의 자기 부품(하드 드라이브, 나침반 등)이 고장 나거나 데이터가 손상될 수 있습니다.
• 공장 작업장 등 다수의 전기 장비가 작동하는 곳에서 무선 장치를 사용할 경우, 주변 장비에서 발생하는 전자기 잡음 간섭으로 무선 신호 전송이 끊기거나 데이터 손실, 장치 오작동이 발생할 수 있습니다.

무선 장치 간 간섭

• 동일 주파수 대역의 무선 장치가 여러 대 동시에 사용되는 환경에서 제품을 작동할 경우, 예를 들어 Wi-Fi가 밀집된 장소에서 Wi-Fi 기능이 있는 장치를 사용할 때 채널 혼잡과 신호 간섭으로 인해 네트워크 연결이 불안정하거나 데이터 전송 오류, 장치 고장이 발생할 수 있습니다.
• 드론 사용 시 주변에 무전기 기지국, TV 송신탑 등 고출력 무선 송신 장치가 있을 경우, 전파 간섭으로 인해 드론의 영상 전송 신호가 끊기고 원격 제어 신호가 실패하여 비행이 제어 불능 상태가 되어 추락할 수 있습니다.

전원 공급 및 액세서리 관련 문제

1. 배터리 및 충전기 부적절 사용

호환되지 않거나 비정품 충전기:

• 호환되지 않는 충전기를 사용하여 제품 배터리를 충전함. 예를 들어, 출력 전압이 너무 높은 충전기를 사용하면 배터리가 과충전되어 팽창, 누출 또는 폭발할 수 있으며 동시에 장치의 충전 회로도 손상될 수 있음. 호환되지 않는 충전기로 인한 이러한 손상은 무상 보증 대상이 아니며 애프터서비스 정책에 포함되지 않음.

배터리 과방전:

• 배터리 전원이 극도로 낮을 때 제품을 계속 사용하여 배터리가 과도하게 방전되어 배터리 용량이 영구적으로 감소하거나 충전 불가능해지고, 과도한 방전으로 인한 부적절한 저전압 보호로 인해 장치 내부 부품이 손상됨.

열악한 배터리 사용

• 가짜, 불량품 또는 재생 배터리와 같은 자격 미달 배터리 사용. 이들의 성능이 불안정하며 큰 전압 변동 및 잘못된 용량 표시 등의 문제가 발생할 수 있음. 사용 중 장치가 갑자기 전원이 꺼지거나 재시작되거나 배터리 과열로 인해 화재가 발생할 수 있음.
• 노후되고 손상된 배터리를 장기간 계속 사용함. 예를 들어, 내부 플레이트가 배터리가 부식되고 배터리 셀이 팽창 및 변형됨. 계속 사용하면 장치의 정상 작동에 영향을 줄 뿐만 아니라 배터리 고장으로 인해 다른 부품이 손상될 수 있음.

2. 비공식 액세서리 사용

호환성 문제

• SwellPro에서 인증하지 않은 서드파티 액세서리 설치. 예를 들어, 비정품 마운팅 액세서리 사용 시 메모리 카드의 읽기-쓰기 속도 및 호환성 문제로 데이터 저장 오류, 파일 손실 또는 장치 충돌이 발생할 수 있음.
• 렌즈 필터 및 렌즈 후드와 같은 비공식 카메라 액세서리 사용. 액세서리 크기가 부적절하거나 단단히 장착되지 않았거나 광학 성능이 좋지 않은 경우, 촬영된 이미지에 비네팅 및 왜곡 문제가 발생하거나 사용 중 액세서리가 떨어져 장치를 손상시킬 수 있음.

품질 문제

• 서드파티 액세서리 자체에 품질 결함이 있음. 예를 들어, 서드파티 리모컨 버튼 접촉 불량, 조이스틱 드리프트로 인해 작동 중 제어 신호가 불안정하거나 오작동하여 제품 손상을 초래하는 경우.
• 서드파티 액세서리의 재료나 제작 기술이 요구 사항을 충족하지 못함. 예를 들어, 비정품 배터리 하우징 재료가 가연성이며 충전 또는 사용 중 열로 인해 화재가 발생하여 제품이 손상되는 경우.

애프터서비스 제한을 초래하는 기타 특별한 상황

1. 제품 식별 및 인증 부족

• 제품의 일련번호가 고의로 제거되었거나 지워졌거나 마모로 인해 식별할 수 없는 경우입니다. 일련번호는 제품의 신원과 보증 권리를 확인하는 중요한 근거이므로 명확한 일련번호가 없으면 본 정책에서 제공하는 보증 서비스를 받을 수 없습니다. 예를 들어, 사용자가 제품 재판매를 위해 일련번호를 고의로 제거했거나 사용 중 심한 마모로 일련번호가 흐려진 경우입니다. 이 경우 애프터서비스 및 무료 보증을 받을 수 없습니다.
• 가짜 제품 또는 일련번호가 조작된 제품, 즉 제품의 일련번호가 SwellPro 공식 기록과 일치하지 않는 경우입니다. 이러한 제품은 정규 애프터서비스 및 무료 보증 서비스를 받을 수 없으며 법적 문제도 발생할 수 있습니다.

2. 구매 증빙 및 애프터서비스 절차 문제

• 구매 증빙 부족: 원 구매자가 영수증, 계산서, 구매 주문서 스크린샷 등 유효한 구매 증빙을 제공하지 못하는 경우입니다. 구매 증빙은 제품 보증 자격을 판단하는 핵심 증빙이므로 구매 증빙이 없으면 본 정책에 따른 서비스를 받을 수 없습니다. 예를 들어, 구매 시 계산서를 제대로 보관하지 않았거나 비정상적인 구매 경로로 인해 합법적인 구매 증빙을 제공하지 못하는 경우입니다. 이 경우 애프터서비스 및 무료 보증을 받을 수 없습니다.
• 보증 신청 지연: 제품 고장 후 사용자가 SwellPro에 연락하여 보증 서비스를 확인했으나 지정된 7일 이내에 해당 제품을 보내지 않아 무료 보증 자격을 상실하는 경우입니다. 고장 제품을 제때 반송하면 점검 및 수리 작업을 효율적으로 진행하고 사용자의 권리를 보호할 수 있습니다. 지정된 기간을 초과하면 무료 보증 권리를 자동 포기한 것으로 간주됩니다.

제품 상태 연속성 문제

1. 손상된 제품을 계속 사용하여 손상을 악화시키는 경우

• 제품에 이미 장치에서 이상한 소리가 나거나 화면이 약간 깜박이거나 일부 기능이 가끔 오작동하는 등 경미한 결함이 있을 때 사용자가 즉시 사용을 중단하고 점검 및 수리를 받지 않고 계속 작동시켜 내부 부품의 완전 손상, 메인보드 소손, 더 많은 기능 고장 발생 등 결함이 악화되는 경우입니다.
• 제품이 외부 충격, 침수 등 피해를 입은 후 사용자가 전문적인 평가 및 수리 처리를 하지 않고 바로 계속 사용하여 손상 범위가 확대되는 경우입니다. 예를 들어, 침수 후 처리를 하지 않고 계속 사용하면 회로 기판의 부식이 악화되고 단락 범위가 확대됩니다.

2. 데이터 손실 및 부적절한 소프트웨어 사용

• SwellPro에서 공식적으로 출시하지 않은 소프트웨어 프로그램을 사용하여 제품을 조작하는 경우, 예를 들어 공식적으로 테스트 및 승인되지 않은 제3자 펌웨어 업그레이드 프로그램을 설치하여 기기 시스템이 충돌하거나 정상적으로 시작하지 못하거나 기타 소프트웨어 이상이 발생하는 경우.

4부: 애프터서비스 받는 방법

SwellPro 제품의 애프터서비스를 신청하기 전에 아래 단계를 엄격히 따라 주십시오:

1. 기본 준비 작업

• SwellPro가 정한 서비스 절차 규정을 준수하여 모든 작업이 표준 요구사항을 충족하도록 하십시오.
• 구매 증빙서류를 포함한 주요 정보를 신중히 준비해 주십시오. 이는 제품 구매의 유효한 증거가 되며, 서비스 과정 중 신속한 소통을 위한 기기 소유자의 연락처 정보도 포함됩니다. 애프터서비스 작업 지시서를 정확하고 완전하며 명확하게 작성하여 이후 서비스 진행에 강력한 지원이 되도록 해주십시오.
• 제품이 충돌, 전복 등 비정상 상황에 직면하여 비행 로그 분석이 필요한 경우, 비행 로그를 제공해 주십시오. 로그 내보내기 과정에서 어려움이나 질문이 있으면 즉시 전문 애프터서비스 지원팀에 연락해 주십시오. 저희가 진심을 다해 기술 안내와 지원을 제공하겠습니다.
• 실제 상황에 따라 SwellPro에 필요한 기타 보충 정보를 제공하여 제품 문제를 보다 포괄적이고 심층적으로 이해하고, 보다 정확하고 효과적인 해결책을 개발할 수 있도록 도와주십시오.

2. 국경 간 우편 수리의 차이

지역별 차이:

• 제품 모델, 구성 및 국가 또는 지역별 규제 정책의 차이로 인해 보증 기간 내 반품 및 교환 정책과 서비스 세부 사항이 다릅니다. 일부 지역에는 특별한 보증 규정이 있습니다. 따라서 SwellPro는 이러한 지역 차이에 따라 서비스 전략을 유연하게 조정합니다.

보증 범위의 차이:

• 제품 버전의 특성과 글로벌 서비스 네트워크 배치를 고려할 때, 제품은 글로벌 보증을 지원하지 않습니다. 보증 서비스는 지정된 지역 수리 센터에서만 진행할 수 있습니다. 구매 지역 외의 지정 수리 센터에서 수리를 원할 경우, SwellPro는 현지 재고 자원과 서비스 역량을 종합적으로 평가하여 유료 수리 서비스만 제공합니다.

국경 간 우편 수리:

• 국가 또는 지역 간 제품을 수리 목적으로 반송할 계획이라면 사전에 SwellPro의 동의를 받아야 합니다. 국경 간 우편 수리 시 발생하는 관세, 통관 및 기타 비용은 귀하가 부담합니다. 국경 간 우편 수리를 신청할 때 SwellPro는 기기 배송 절차를 상세히 안내하고 우편 수리 절차를 지원할 것입니다.

3. 제품 수리 발송 전 요건:

SwellPro가 공식 수리점 또는 공인 대리점으로 제품을 보내 수리 또는 점검할 것을 요청하는 경우, 다음 절차를 추가로 완료해야 합니다:

모든 부품 반송 불필요:

• 수리할 제품에서 손상되지 않은 부품, 배터리, 메모리 카드 등을 신중히 분리하여 제거하고, 실제 수리가 필요한 제품 본체만 반송하여 불필요한 문제와 손실을 방지하십시오.

적절한 포장:

• 운송 중 진동, 충돌, 압착 등 다양한 위험 요소를 충분히 고려하여 적절하고 전문적인 방식으로 제품을 포장하십시오. 포장재 선택과 구조 설계를 합리적으로 하여 제품이 운송 중 적절히 보호되고 2차 손상이 발생하지 않도록 해야 합니다.

기록용 사진 촬영:

• 제품을 포장한 후, 제품과 포장 상태를 다각도에서 종합적으로 촬영하십시오. 사진에는 제품 외관, 포장 세부사항, 포장 라벨 등 주요 정보가 명확히 보여야 합니다. 촬영한 사진은 향후 문의 및 확인을 위해 잘 보관해 주십시오.

물류 보험 구매:

• 운송 중 분실 위험을 최소화하기 위해 제품 분실 및 손상에 대한 보험을 구매하여 사고 발생 시 귀하의 권익이 효과적으로 보상받을 수 있도록 해야 합니다.

배터리 반송 요건:

• 파손, 부풀음, 누액 등 심각하게 손상된 셀을 가진 배터리는 반송하지 마십시오. 만약 이러한 배터리가 실수로 반송될 경우, SwellPro는 운송 안전 및 환경 보호 요구사항을 충족하고 안전 사고와 환경 오염을 방지하기 위해 규정에 따라 폐기하며 반환하지 않습니다.

발신자 및 수신자 정보 확인:

• 발신자 및 수신자 주소의 정확성은 매우 중요합니다. 제공하신 발신자 또는 수신자 주소에 오류가 있거나 수취인이 소포 수령을 거부할 경우, 그러한 비정상적인 물류 정보로 인해 발생하는 모든 손실은 귀하가 부담하게 됩니다. 따라서 소포를 보내거나 받기 전에 관련 발신자 및 수신자 정보를 꼼꼼히 확인하여 우편물이 원활히 진행되도록 해야 합니다 - 수리 과정 중.

개인 맞춤형 상품:

• 제품을 수리 센터에 보내기 전에 장식용 스티커, UAS 스티커, 페인트 스프레이 등 개인화된 항목은 직접 처리해야 합니다. 수리 과정에서 이러한 개인화된 항목이 손상되거나 분실될 수 있으므로 SwellPro는 이에 대해 책임지지 않습니다.

개인 데이터:

• 수리 과정에서 데이터 손실 위험이 있습니다. 제품을 수리 센터에 보내기 전에 중요한 데이터는 반드시 백업해야 합니다. SwellPro는 수리 과정 중 발생하는 데이터 손실에 대해 책임지지 않습니다.

4. 수리 방안

SwellPro에 연락하신 후 제품의 모든 문제를 상세히 설명해 주십시오.

 

SwellPro의 전문 기술 지원 직원은 전화, 이메일, 인스턴트 메시징 소프트웨어 등 다양한 채널을 통해 원격 지원 형태로 고객이 겪는 문제를 진단하고 해결하기 위해 최선을 다합니다. 전화 통화나 영상 통화 등 원격 수단으로 제품 수리가 불가능할 경우, 고객 근처의 다른 전문 수리 지점에서 자원을 배정하여 항공기의 종합 검사 및 수리를 성공적으로 완료할 수 있도록 지원합니다. 구체적인 서비스 절차는 아래 "5부 - 애프터서비스 및 절차"를 참조하십시오.

5. 데이터 분석 서비스 세부 사항

데이터 분석 서비스는 보증 기간 내 제품에 한해 제공됩니다. 이 서비스를 신청할 때는 완전한 비행 로그를 내보내고 사고의 정확한 날짜, 시간 및 구체적인 상황을 진실하고 상세하게 알려주셔야 합니다. 이 정보는 사고 원인을 정확히 분석하고 문제의 근본 원인을 찾는 데 매우 중요하며, 보다 전문적이고 효율적인 데이터 분석 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

 

보증 기간이 지난 제품에 대해서는 SwellPro가 무료 데이터 분석 서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다. 보증 기간이 지난 제품에 대해 데이터 분석 서비스를 제공하고 이 서비스를 통해 사고 원인을 명확히 하더라도, 보증 기간이 지난 제품의 경우 수리 비용은 관련 규정에 따라 여전히 지불해야 합니다. 데이터 분석 결과는 수리 비용 지불 여부에 실질적인 영향을 미치지 않습니다.

 

사용자가 해당 비행 데이터 사례(예: 비행 데이터를 제공할 수 없는 경우)를 제공하지 못할 경우, SwellPro는 무료 애프터서비스 제공을 거부할 권리가 있습니다.

6. 검사 및 수수료

고장 난 제품은 SwellPro 공인 대리점 또는 애프터서비스 센터로 보내야 합니다. 제품을 받은 후 SwellPro는 전문적인 고장 검사를 실시하여 책임 소재를 판단합니다.

 

검사 결과 제품 품질 결함으로 판명되면 SwellPro가 검사비, 자재비, 인건비, 택배비 등 관련 비용을 부담합니다.

 

제품이 인위적 손상 등 무상 수리 조건에 부합하지 않는 경우, 유료 수리를 선택하거나 원래 기기를 반환 요청할 수 있습니다.

7. 수리 포기 처리

수리가 필요 없다고 결정하고 SwellPro가 기기를 받은 후 통보하면, 요청에 따라 받은 기기를 반환해 드립니다. 이 과정에서 배송비는 고객 부담입니다. 수리 포기 결정을 내리기 전에 관련 사항을 충분히 고려하여 불필요한 경제적 손실과 불편을 피하시기 바랍니다.

8. 수령 검사

정당한 권리와 이익을 보호하기 위해 상품 수령 시 물류 운송 중 손상 여부를 꼼꼼히 확인해야 합니다. 이상이 발견되면 수령일로부터 7일 이내에 SwellPro에 피드백을 제공해야 합니다. 지정된 기간 내에 피드백이 없으면 제품이 손상되지 않고 정상 성능으로 간주됩니다.

9. 심각한 침수 또는 중대한 손상

기체에 심각한 침수 또는 중대한 손상이 발생하여 SwellPro가 일반적인 수리 가치가 없다고 판단하고 관련 자재를 제공할 수 있는 경우, 유료 제품 구매 서비스를 제공할 수 있습니다. 침수된 제품을 반송하기 전에 이 처리 방법을 충분히 이해하고 실제 상황에 따라 반송 여부를 신중히 결정하시기 바랍니다.

5부: 애프터서비스 유형 및 절차

SwellPro는 모든 인증 고객에게 반품, 교환 서비스 및 수리 지원을 포함한 고품질 서비스 경험을 제공하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 자세한 내용은 SwellPro 애프터서비스 지원 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

반품 서비스

1. 반품 조건

고객이 상품을 정상적으로 수령한 후 30일 이내에 제품의 외부 포장, 부속품, 사은품, 사용 설명서가 온전하고, 인위적 손상 없이 사용하지 않았으며, 전체 상태가 재판매에 영향을 미치지 않는 경우 반품 신청 권리가 있습니다.

 

고객이 상품을 받은 후 30일 이내에 인위적 손상이 아닌 성능 결함을 발견한 경우에도 반품 신청이 가능합니다.

2. 반품 제한 상황

고객이 상품을 정상적으로 수령한 후 30일 이내에 제품의 외부 포장, 부속품, 사은품, 사용 설명서가 온전하고, 인위적 손상 없이 사용하지 않았으며, 전체 상태가 재판매에 영향을 미치지 않는 경우 반품 신청 권리가 있습니다.

 

고객이 상품을 받은 후 30일 이내에 인위적 손상이 아닌 성능 결함을 발견한 경우에도 반품 신청이 가능합니다.

 

SwellPro 전문 기술 지원 부서에서 제품 자체에 품질 문제가 없다고 판단할 경우 반품 신청이 거부됩니다.

 

고객이 반품 신청을 제출한 시점이 상품 수령일로부터 30일을 초과한 경우 반품 요청이 접수되지 않습니다.

 

반품 제품의 관련 품목이 누락되었거나 외부 포장, 부속품, 사은품, 설명서 등이 불완전하거나, 인위적 요인으로 제품 외관에 손상 흔적이 있는 경우 반품 요청이 거부됩니다.

 

고객이 제품 반품 시 법적이고 유효한 구매 증빙서류를 제공하지 못하거나 서류 위조 및 변조 등의 부정행위가 있을 경우 SwellPro는 반품을 거부할 권리가 있습니다.

 

제품 품질 문제로 인한 충돌 및 소손이 아니거나, 사용자의 무단 개조, 이물질(물, 기름, 모래 등) 침입, 잘못된 설치, 설명서 지침에 따른 사용 및 조작 미준수로 인한 품질 문제는 반품 신청이 불가합니다.

 

제품 라벨, 기기 일련번호, 방위표시 등이 훼손되거나 변경된 경우 반품 절차를 진행할 수 없습니다.

 

화재, 홍수, 낙뢰, 교통사고 등 불가항력적인 요인으로 인한 제품 손상은 반품 서비스 대상에 포함되지 않습니다.

 

고객이 SwellPro에 연락하여 반품 서비스를 확인한 후 15일 이내에 해당 상품을 발송하지 않으면 반품 신청은 무효로 간주됩니다.

 

본 정책에 명시된 기타 반품 불가 상황에 해당하는 경우에도 반품이 불가합니다. 자세한 내용은 "3부: 애프터서비스 정책의 적용 범위 제외"를 참조하십시오.

교환 서비스

1. 교환 조건

고객이 상품을 받은 다음 날 0시부터 30일 이내에 운송 중 제품이 손상되었고 운송 회사에서 발급한 손상 증명서를 제공할 수 있는 경우 교환을 신청할 수 있습니다.

 

고객이 상품을 받은 다음 날 0시부터 30일 이내에 제품이 하나 이상의 주요 측면에서 원래 제품 설명과 심각하게 일치하지 않는 경우, 고객은 교환을 요청할 권리가 있습니다.

 

고객이 상품을 받은 다음 날 0시부터 30일 이내에 인위적이지 않은 손상으로 인한 성능 결함이 발견되면 교환 서비스를 신청할 수 있습니다.

2. 교환 제한 상황

SwellPro 전문 기술 지원 부서가 제품 자체에 품질 문제가 없다고 판단할 경우 교환 신청이 접수되지 않습니다.

 

고객이 상품 수령 다음 날 0시부터 30일이 경과한 후 교환 신청을 제출하면 SwellPro는 교환 요청을 거부합니다.

 

교환 시 고객이 법적 구매 증빙서류를 제출하지 못하거나, 서류 위조 또는 변조 행위가 있을 경우 교환이 불가합니다.

 

교환된 제품이 불완전하거나, 인위적 요인으로 제품 외관이 손상된 경우 교환 처리가 불가합니다.

 

제품 품질 문제로 인한 충돌 및 소손이 아니거나, 사용자의 무단 개조, 이물질(물, 기름, 모래 등) 침입, 잘못된 설치, 매뉴얼에 따른 사용 및 조작 미준수로 인한 품질 문제는 교환이 불가합니다.

 

제품 라벨, 기기 일련번호, 정품 인증 마크 등이 훼손되거나 변경된 경우 교환 절차를 진행할 수 없습니다.

 

화재, 홍수, 낙뢰, 교통사고 등 불가항력적인 요인으로 인한 제품 손상은 교환 서비스 대상에 포함되지 않습니다.

 

고객이 SwellPro에 교환 서비스를 확인한 후 15일 이내에 해당 물품을 발송하지 않으면 교환 신청이 거부됩니다.

 

운송 중 손상으로 인한 교환 요청 시 고객이 운송 회사에서 발급한 손상 증명서를 제출하지 못하면 교환이 불가합니다.

 

주변기기는 현재 교환 서비스를 지원하지 않습니다. 주변기기 교체가 필요할 경우, 먼저 반품 처리 후 재구매해 주시기 바랍니다.

 

본 정책에 명시된 기타 교환 불가 상황에 해당하는 경우에도 교환이 불가합니다. 자세한 내용은 "3부: 애프터서비스 정책 미적용 범위"를 참조하십시오.

무상 보증 서비스

1. 보증 신청 채널 및 기한

제품의 유효 보증 기간 내에 제품이 인위적 외부 요인에 의한 성능 고장을 겪을 경우, 보증 서비스를 신청할 수 있습니다. 주요 부품의 상세 보증 기간은 본 설명서 7부의 "주요 부품 보증 기간 표"를 참고하시기 바랍니다.

2. 무상 보증 적용 상황

정상 사용 한도: 제품 구매일로부터 지정된 보증 기간 내에 정상 사용과 비인위적 요인으로 인한 성능 또는 외관 결함이 발생한 경우 무상 보증 서비스를 적용할 수 있습니다.

 

원본 및 미변경 표준: 제품은 원래 상태를 유지해야 하며, 무단 분해, 공식 사용 설명서에서 허용하지 않은 수정 또는 추가 작업이 없어야 하며, 인위적이지 않은 잠재적 고장 위험이 없어야 합니다. 예를 들어, 제품 외피에 자가 분해 흔적이 없어야 하며, 내부 회로와 부품은 공장 출고 상태여야 합니다.

 

서류 제출 요건: 제품 구매 출처와 시점을 증명할 수 있는 법적이고 유효한 구매 증명서, 관련 서류, 주문 번호를 제출할 수 있어야 합니다. 여기에는 정규 영수증, 전자 주문 스크린샷, 판매 영수증 등이 포함되며, 주문 번호는 구매 정보를 확인하고 추적할 수 있도록 명확해야 합니다.

3. 무상 보증 제한 상황

무상 보증 제한 상황은 "파트 3: 애프터서비스 정책 미적용 범위"를 참조하십시오.

파트 6: 애프터서비스 부품 지원 정책

SwellPro 인증 고객은 개인 사용을 위한 부품 구매가 가능합니다. SwellPro는 대리점과 수리점의 부품 구매를 위한 전용 우대 정책을 마련할 예정입니다. 자세한 우대 정보는 사업부서나 수리 센터에 문의해 주시기 바랍니다.

 

제품 관련 문제로 필요한 애프터서비스 부품에 대해서는 수리 부품이 결정된 후 SwellPro가 대리점 또는 수리점에 무상으로 제공합니다.

 

구체적인 애프터서비스 부품 정책은 사업체와 체결한 애프터서비스 지원 계약에 따릅니다.

파트 7: 주요 부품 보증 기간 표

주요 부품	보증 기간
짐벌 카메라	12개월
미끼 방출 장치	12개월
리모컨	12개월
배터리	6개월 또는 200회 충전 주기
충전기	12개월
비행 컨트롤러	12개월
암 모터 모듈	12개월
전자 속도 조절기(ESC)	12개월
프로펠러 및 프로펠러 마운트	보증 없음
기체 외피	보증 없음
착륙 장치	보증 없음

비고: 위에 명시된 보증 기간은 제품 문제로 인한 부품 손상에만 적용됩니다. 고객의 사용으로 인한 부품 손상은 보증 대상이 아닙니다.

비고: 제품 수리 후, 수리된 부품(보증 기간이 없는 부품 제외)은 원래 보증 기간을 계승하거나 60일의 재설정 보증 기간 중 더 긴 기간이 적용됩니다.