سياسة خدمة ما بعد البيع لـ SwellPro

مقدمة

تلتزم SwellPro دائمًا بتقديم تجربة خدمة ما بعد البيع عالية الجودة وفعالة لك. نشكرك على ثقتك ودعمك لمنتجاتنا وخدماتنا. إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا (عبر support@swellpro.com) في أي وقت.

 

تنطبق سياسة ما بعد البيع هذه من SwellPro فقط على المنتجات المعتمدة من SwellPro والمشتراة من خلال القنوات الرسمية لـ SwellPro أو وكلائها المعتمدين (باستثناء المعدات المستعملة، غير الجديدة، أو المعدلة من قنوات غير رسمية).

الجزء 1: إخلاء المسؤولية

لا تتحمل SwellPro أي مسؤولية عن فقدان أو كشف البيانات المحتواة في المنتج، بما في ذلك المعلومات السرية، المعلومات المملوكة، أو المعلومات الشخصية.

 

 لا تتحمل SwellPro أي مسؤولية عن الخسائر المباشرة أو غير المباشرة، بما في ذلك الأضرار المادية والإصابات الشخصية أو الوفاة، الناجمة عن عدم اتباع المستخدم للإرشادات الواردة في "دليل مستخدم المنتج" و"شروط الطيران الآمن للطائرات بدون طيار".

 

تحتفظ SwellPro بالحق في رفض تقديم خدمة ما بعد البيع المجانية إذا لم يتمكن المستخدم من تقديم حالات بيانات الطيران المقابلة (مثل عدم القدرة على تقديم بيانات الطيران).

 

ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة في هذا الضمان، وبأقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل SwellPro أي مسؤولية عن الخسائر المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو التبعية الناجمة عن عدم اتباع التعليمات ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان الاستخدام، فقدان الدخل، فقدان الأرباح الفعلية أو المتوقعة (بما في ذلك فقدان أرباح العقود)، فقدان استخدام الأموال، فقدان المدخرات المتوقعة، فقدان الأعمال، فقدان الفرص، فقدان السمعة الطيبة، فقدان السمعة، فقدان البيانات أو تلفها، أو أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو تبعية لأي سبب من الأسباب.

الجزء 2: القوانين واللوائح ذات الصلة

نطاق الخدمة

تعد SwellPro رسميًا بأنه في ظل ظروف الاستخدام العادي والصيانة الروتينية، ستكون منتجات SwellPro التي اشتريتها خالية من العيوب في المواد والتصنيع خلال فترة الضمان. تبدأ فترة ضمان المنتج من الساعة 0:00 في اليوم التالي لتاريخ استلامك للبضائع. إذا لم تتمكن من تقديم إثباتات شراء صالحة مثل فواتير الشراء، يرجى تقديم رمز SN للطائرة والتواصل مع البائع أو مركز دعم ما بعد البيع في الوقت المناسب. يمكنك التحقق من فترة ضمان منتجك والمحتوى التفصيلي لخدمة ما بعد البيع في "الجزء 5 - أنواع وإجراءات خدمة ما بعد البيع".

قيود الضمان التي تحكمها قوانين حماية المستهلك

ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة في هذا الضمان، وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، فإن هذا الضمان والعلاجات التي يغطيها حصريان ويحلان محل جميع الضمانات والعلاجات الأخرى الصريحة أو الضمنية، سواء كانت شفهية أو مكتوبة. وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، فإن SwellPro تنفي صراحة أي وجميع المسؤوليات عن الضمانات القانونية أو الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معين، والضمانات ضد العيوب الخفية أو الكامنة. إذا لم تستطع SwellPro بموجب القانون المعمول به التنصل من الضمانات الضمنية أو الضمانات المطلوبة بموجب القانون المعمول به، فستقتصر جميع هذه الضمانات على الحد الذي يفرضه ذلك القانون. لا يحق للوكلاء أو الموزعين أو موظفي SwellPro تعديل أو تمديد أو إضافة أي شيء إلى هذا الضمان. إذا تم اعتبار أي بند من بنود هذا الضمان غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلن تتأثر أو تتضرر شرعية أو قابلية تنفيذ البنود المتبقية بأي شكل من الأشكال.

حقوقك الأخرى

تمنحك هذه البيان الضماني حقوقًا إضافية ومحددة. قد تكون لديك حقوق قانونية أخرى، اعتمادًا على القوانين المعمول بها في بلدك/منطقتك أو الولاية القضائية. قد تكون لديك حقوق أخرى وفقًا للاتفاقية المكتوبة التي وقعتها مع SwellPro. لا يؤثر أي شيء في هذا البيان الضماني على تلك الحقوق القانونية التي لا يمكن التنازل عنها أو تقييدها بالعقد، بما في ذلك الحقوق الممنوحة للمستهلكين بموجب القوانين أو اللوائح التي تنظم بيع السلع الاستهلاكية.

الجزء 3: النطاق غير المشمول بسياسة ما بعد البيع

لا تغطي ضمانات ما بعد البيع في هذه السياسة الحالات التالية. أي إذا واجه جهازك أيًا من السيناريوهات الموضحة بوضوح أدناه أو مشاكل مماثلة، فسيتم اعتبار جهازك غير مؤهل للضمان المجاني بموجب سياسة ما بعد البيع الخاصة بـ SwellPro.

الأضرار الناجمة عن الاستخدام البشري غير السليم

1. الأضرار الناجمة عن الأفعال المتعمدة

تصادم وتدمير متعمد:

• لأغراض غير اختبار الوظائف أو الاستخدام العادي، يقوم المستخدم عمدًا بضرب المنتج بأجسام صلبة. على سبيل المثال، تحطيم طائرة بدون طيار عمدًا في جدار أو شجرة، مما يؤدي إلى تشقق هيكل المنتج وتلف المكونات الداخلية.

تفكيك خبيث لمكونات المنتج الرئيسية:

• على سبيل المثال، إزالة شريحة نظام التحكم في الطيران بالقوة، مما يتسبب في شلل كامل لنظام التحكم في الطيران.

2. الأضرار الناجمة عن الإهمال

تصادم عرضي أثناء التشغيل:

• أثناء تشغيل المنتج بشكل طبيعي، بسبب عدم انتباه المستخدم أو عدم ملاحظة البيئة المحيطة بشكل كامل أو القيام بعمليات غير مناسبة، اصطدام المنتج بأجسام أخرى. على سبيل المثال، أثناء الطيران، الاصطدام عرضياً بمبنى وتحطم الطائرة، خدش العدسة أو تلف مكونات الذراع.

السقوط العرضي أثناء التعامل:

• عند التعامل مع المنتج، عدم اتخاذ تدابير حماية كافية أو عدم اتباع طريقة التعامل الصحيحة. على سبيل المثال، رمي المنتج عشوائياً أو السماح له بالانزلاق على الدرج، مما يسبب تشوه المظهر الخارجي للمنتج وارتخاء الدوائر الداخلية.

عدم الانتباه لقيود بيئة استخدام المنتج:

• على سبيل المثال، استخدام جهاز إلكتروني لفترة طويلة في بيئة ذات درجة حرارة عالية بدون اتخاذ تدابير لتبديد الحرارة، مما يؤدي إلى ارتفاع درجة حرارة الجهاز، تعطل النظام، أو حتى احتراق مكونات الدائرة الداخلية.

إهمال ميزات مقاومة الماء والغبار للمنتج:

• على سبيل المثال، استخدام منتج يتم التحكم فيه عن بعد في بيئة رطبة أو مغبرة بدون حماية مناسبة، مثل أخذ جهاز تحكم عن بعد غير مقاوم للماء إلى الحمام أو عدم تنظيف الغبار في الوقت المناسب بعد استخدامه في الصحراء، مما يسبب قصر دائرة الجهاز بسبب دخول الماء، أو انسداد فتحات التبريد أو الأغشية المقاومة للماء والنافذة، مما يؤدي إلى فقدان السيطرة على الطائرة أو جهاز التحكم وحدوث حادث.

التعديل غير المصرح به والتشغيل غير القانوني

1. أعمال التعديل غير المصرح بها

تعديل الهيكل الرئيسي:

• تعديل الهيكل الفيزيائي للمنتج بدون إذن رسمي، مثل تغيير شكل أو طول أو مادة أجنحة أو مراوح أو معدات الهبوط لطائرة بدون طيار على أمل تحسين أداء الطيران. ومع ذلك، بسبب عدم استقرار الهيكل المعدل، تنكسر الأجنحة أثناء الطيران.

تعديل المظهر الخارجي الرئيسي:

• تخصيص غلاف المنتج، مثل القطع أو الحفر أو إضافة أجزاء زخرفية إضافية. إذا تضررت الدوائر الداخلية أثناء عملية التعديل أو تأثرت وظائف تبديد الحرارة أو مقاومة الماء أو نقل الإشارة، مما يؤدي إلى فشل الجهاز.

تعديل الدائرة الكهربائية:

• تعديل الدائرة الكهربائية للمنتج بشكل خاص، مثل إضافة المقاومات أو المكثفات، أو استبدال الشرائح بمواصفات مختلفة في محاولة لتغيير الأداء الكهربائي للمنتج. إذا تسبب التعديل في مرور تيار زائد أدى إلى احتراق الدائرة، أو ارتفاع درجة الحرارة وتلف الشريحة، أو حدوث مشاكل في التوافق الكهرومغناطيسي تؤثر على وظائف أخرى طبيعية.

تعديل المكونات الإلكترونية:

• استبدال المكونات الإلكترونية بدون شهادة رسمية، مثل استخدام حساسات أو شاشات غير أصلية. بسبب جودة المكونات غير المستقرة أو عدم التوافق مع المنتج، تحدث مشاكل مثل جمع بيانات غير صحيحة وعرض غير طبيعي، وهذه الحالات غير مشمولة بسياسة ما بعد البيع والضمان المجاني.

2. أعمال تشغيل غير قانونية

استخدام الوظائف خارج مواصفات التشغيل:

• ينص دليل المنتج بوضوح على حدود وشروط استخدام بعض الوظائف. إذا خرق المستخدم هذه الحدود عمدًا، على سبيل المثال، لطائرة بدون طيار لها حدود واضحة مثل ارتفاع الطيران، الحمولة القصوى، ومستوى مقاومة الرياح، يقوم المستخدم بإزالة حدود السلامة عبر كسر الحماية البرمجية أو وسائل أخرى. في النهاية، بسبب عوامل مثل الضغط البيئي العالي الارتفاع، تغيرات درجة الحرارة، التحميل الزائد، انخفاض طاقة البطارية، تدخل آليات السلامة (مثل العودة التلقائية إلى المنزل عند انخفاض البطارية) تتلف مكونات الطائرة أو تفقد السيطرة عليها وتسقط.

التشغيل غير المتوافق مع الخطوات المحددة:

• على سبيل المثال، أثناء بدء التشغيل أو الإيقاف أو تبديل الوظائف في المنتج، عدم العمل وفقًا للتسلسل والفاصل الزمني المحدد في الدليل الرسمي. قد يسبب التشغيل والإيقاف المتكرر والسريع والتوصيل الساخن مشاكل مثل فشل نظام إدارة الطاقة في الجهاز وتلف نظام الملفات.

تخطي الخطوات الأساسية:

• عند تشغيل وظائف معقدة، تخطي خطوات المعايرة والتهيئة الضرورية. على سبيل المثال، عدم معايرة البوصلة قبل استخدام طائرة بدون طيار، مما يؤدي إلى خطأ في تحديد الاتجاه أثناء الطيران، مما يسبب تصادمات أو فقدان الطائرة.

الأضرار الناجمة عن بيئة الاستخدام والتداخل الخارجي

1. تأثير البيئات الطبيعية القاسية

استخدام المنتج في بيئات شديدة البرودة:

• على سبيل المثال، استخدام جهاز يعمل ببطارية ليثيوم أيون في بيئة ذات درجة حرارة منخفضة للغاية تصل إلى عشرات الدرجات تحت الصفر. بسبب الانخفاض الحاد في أداء البطارية، لا يمكن توفير طاقة كافية، مما يؤدي إلى إيقاف تشغيل الجهاز فجأة، أو تصبح شاشة العرض والأجزاء الميكانيكية هشة وتتلف بسبب البرودة.

استخدام المنتج في درجات حرارة عالية وتعرض للشمس البيئة لفترة طويلة:

• على سبيل المثال، وضع الجهاز على غطاء سيارة وتعريضه لأشعة الشمس، مما يسبب بهتان وتشوه الهيكل، ذوبان الغراء الداخلي وفك المكونات، أو تغير معلمات المكونات الإلكترونية وشيخوختها بسرعة بسبب الحرارة العالية، مما يؤدي إلى أعطال. هذه الحالات لا تستوفي متطلبات ضمان ما بعد البيع والضمان المجاني.

استخدام طائرة بدون طيار في بيئة ذات رياح قوية:

• إذا تجاوزت سرعة الرياح مستوى مقاومة الرياح للجهاز، قد تنقلب الطائرة، أو تنكسر الأذرع، أو تتلف شفرات المروحة. الأضرار الناتجة عن الطقس العاصف لا تغطيها خدمة ما بعد البيع ولا تخضع للضمان المجاني.

استخدام جهاز غير مقاوم للماء في أمطار غزيرة:

• استخدام منتج يتم التحكم فيه عن بعد في بيئة رطبة أو مغبرة دون حماية مناسبة، مثل أخذ جهاز تحكم عن بعد غير مقاوم للماء إلى الحمام أو عدم تنظيف الغبار في الوقت المناسب بعد استخدامه في الصحراء، مما يسبب قصرًا كهربائيًا بسبب دخول الماء، أو انسداد فتحات التبريد أو الأغشية المقاومة للماء والتنفس بالغبار، مما يؤدي إلى فقدان السيطرة على الطائرة أو جهاز التحكم وحدوث حادث.

2. تداخل كهرومغناطيسي ولاسلكي

تداخل بيئة كهرومغناطيسية معقدة

• استخدام المنتج في منطقة ذات حقول مغناطيسية قوية أو إشعاع كهرومغناطيسي، مثل قرب معدات الرنين المغناطيسي النووي أو مناطق التعدين المغناطيسي واسعة النطاق. بسبب تداخل الحقل المغناطيسي القوي، تتعطل المكونات المغناطيسية داخل الجهاز (مثل الأقراص الصلبة، البوصلات، إلخ) أو تتلف البيانات.
• استخدام الأجهزة اللاسلكية في ورشة مصنع حيث تعمل العديد من المعدات الكهربائية. بسبب التداخل الناتج عن الضوضاء الكهرومغناطيسية التي تولدها المعدات المحيطة، يتم قطع إشارة الإرسال اللاسلكي، أو فقدان البيانات، أو حدوث خلل في الجهاز.

تداخل بين الأجهزة اللاسلكية

• تشغيل المنتج في بيئة تستخدم فيها عدة أجهزة لاسلكية على نفس نطاق التردد في نفس الوقت. على سبيل المثال، استخدام جهاز يدعم الواي فاي في مكان يحتوي على كثافة عالية من نقاط اتصال الواي فاي. بسبب ازدحام القنوات وتداخل الإشارات، يكون اتصال الشبكة غير مستقر، أو يتم نقل البيانات بشكل خاطئ، أو يتعطل الجهاز.
• عند استخدام طائرة بدون طيار، توجد أجهزة إرسال لاسلكية عالية الطاقة أخرى (مثل محطات قاعدة اللاسلكي، أبراج بث التلفزيون، إلخ) حولها. بسبب تداخل الترددات الراديوية، يتم قطع إشارة نقل الفيديو للطائرة، وتفشل إشارة التحكم عن بعد، ويفقد الطيران السيطرة ويسقط.

مشاكل متعلقة بمصدر الطاقة والملحقات

1. الاستخدام غير الصحيح للبطاريات والشواحن

شواحن غير متوافقة أو غير أصلية:

• استخدام شاحن غير متوافق لشحن بطارية المنتج. على سبيل المثال، استخدام شاحن بجهد خرج مرتفع جدًا قد يسبب شحنًا مفرطًا للبطارية، انتفاخها، تسربها، أو حتى انفجارها. في الوقت نفسه، قد يتلف دائرة شحن الجهاز. لا يشمل الضمان المجاني الأضرار الناتجة عن استخدام شاحن غير متوافق ولا تغطيها سياسة ما بعد البيع.

تفريغ البطارية المفرط:

• الاستمرار في استخدام المنتج عندما تكون طاقة البطارية منخفضة جدًا، مما يؤدي إلى تفريغ البطارية بشكل مفرط، مما يسبب انخفاضًا دائمًا في سعة البطارية أو عدم القدرة على إعادة الشحن، وبسبب الحماية غير المناسبة من الجهد المنخفض الناتجة عن التفريغ المفرط، تتلف المكونات الداخلية للجهاز.

استخدام بطاريات منخفضة الجودة

• استخدام بطاريات ذات جودة غير مؤهلة، مثل البطاريات المقلدة، الرديئة، أو المعاد تجديدها. أداؤها الأداء غير مستقر، وقد تحدث مشاكل مثل تقلبات جهد كبيرة وعلامات سعة خاطئة. أثناء الاستخدام، قد ينطفئ الجهاز فجأة، يعيد التشغيل، أو يتسبب في حريق بسبب ارتفاع حرارة البطارية.
• الاستمرار في استخدام البطاريات القديمة والتالفة لفترة طويلة. على سبيل المثال، الألواح الداخلية للبطارية تآكل البطاريات، وتوسع وتشوه خلايا البطارية. الاستمرار في استخدامها لا يؤثر فقط على التشغيل الطبيعي للجهاز، بل قد يسبب أيضًا تلفًا لمكونات أخرى بسبب فشل البطارية.

2. استخدام ملحقات غير رسمية

مشاكل التوافق

• تركيب ملحقات طرف ثالث غير معتمدة من SwellPro. على سبيل المثال، استخدام ملحق تثبيت غير أصلي قد يسبب أخطاء في تخزين البيانات، فقدان الملفات، أو تعطل الجهاز بسبب مشاكل سرعة القراءة والكتابة وتوافق بطاقة الذاكرة.
• استخدام ملحقات كاميرا غير رسمية مثل فلاتر العدسات وأغطية العدسات. إذا كانت الملحقات بحجم غير مناسب، أو غير مثبتة بإحكام، أو ذات أداء بصري ضعيف، فقد تحدث مشاكل مثل التظليل والتشويه في الصورة الملتقطة، أو قد تسقط الملحقات وتتلف الجهاز أثناء الاستخدام.

مشاكل الجودة

• الملحقات الخاصة بالطرف الثالث نفسها بها عيوب جودة. على سبيل المثال، أزرار جهاز التحكم عن بعد الخاص بالطرف الثالث بها اتصال ضعيف، وانحراف عصا التحكم، مما يسبب إشارات تحكم غير مستقرة أو أخطاء في التشغيل، وبالتالي يتسبب في تلف المنتج.
• المواد أو الصنعة في ملحقات الطرف الثالث لا تلبي المتطلبات. على سبيل المثال، مادة غلاف البطارية غير الأصلية قابلة للاشتعال، ويتسبب التسخين أثناء الشحن أو الاستخدام في نشوب حريق يؤدي إلى احتراق المنتج.

حالات خاصة أخرى تؤدي إلى قيود ما بعد البيع

1. نقص في تعريف المنتج والشهادات

• تمت إزالة الرقم التسلسلي للمنتج عمدًا، أو تم مسحه، أو لا يمكن التعرف عليه بسبب التآكل والاهتراء. نظرًا لأن الرقم التسلسلي هو أساس مهم لتحديد هوية المنتج وحقوق الضمان، فإن عدم وجود رقم تسلسلي واضح يعني عدم إمكانية الاستفادة من خدمة الضمان المقدمة بموجب هذه السياسة. على سبيل المثال، يقوم المستخدم بإزالة الرقم التسلسلي عمدًا لإعادة بيع المنتج، أو يصبح الرقم التسلسلي غير واضح بسبب التآكل الشديد أثناء استخدام المنتج. في هذه الحالات، لا يمكن الحصول على ضمان ما بعد البيع والضمان المجاني.
• المنتجات المقلدة أو التي تم التلاعب بأرقامها التسلسلية، أي أن الرقم التسلسلي للمنتج لا يتطابق مع سجلات SwellPro الرسمية. مثل هذه المنتجات لا يمكنها الاستفادة من ضمان ما بعد البيع والضمان المجاني النظامي وقد تنطوي أيضًا على قضايا قانونية.

2. مشاكل إثبات الشراء وعملية ما بعد البيع

• عدم وجود إثبات شراء: لا يستطيع المشتري الأصلي تقديم إثبات شراء صالح، مثل فاتورة أو إيصال أو لقطة شاشة لأمر الشراء. نظرًا لأن إثبات الشراء هو وثيقة أساسية لتحديد أهلية الضمان، فإن عدم وجود إثبات شراء يعني عدم إمكانية الحصول على الخدمات وفقًا لهذه السياسة. على سبيل المثال، يفشل المشتري في الاحتفاظ بالفاتورة بشكل صحيح عند شراء المنتج، أو لا يمكنه تقديم وثيقة شراء قانونية بسبب قناة شراء غير نظامية. في هذه الحالات، لا يمكن الاستفادة من ضمان ما بعد البيع والضمان المجاني.
• تأخير تقديم طلب الضمان: بعد تعطل المنتج، يتواصل المستخدم مع SwellPro لتأكيد خدمة الضمان لكنه يفشل في إرسال العناصر المطلوبة خلال 7 أيام طبيعية محددة، مما يؤدي إلى فقدان حق الضمان المجاني. يساعد الإرجاع في الوقت المناسب للمنتج المعطل على تنفيذ أعمال الفحص والإصلاح بكفاءة وحماية حقوق المستخدم. تجاوز الوقت المحدد يُعتبر تنازلاً تلقائيًا عن حق الضمان المجاني.

مشاكل استمرارية حالة المنتج

1. الاستمرار في استخدام المنتج التالف وتفاقم الضرر

• عندما يكون لدى المنتج عطل بسيط، مثل صدور صوت غير طبيعي من الجهاز، أو وميض خفيف في الشاشة، أو تعطل بعض الوظائف أحيانًا، لا يتوقف المستخدم عن استخدامه في الوقت المناسب للفحص والإصلاح، بل يستمر في التشغيل، مما يؤدي إلى تفاقم العطل، مثل تلف المكونات الداخلية بالكامل، أو احتراق اللوحة الأم، أو حدوث المزيد من الأعطال الوظيفية.
• بعد تعرض المنتج لصدمات خارجية أو تسرب مياه، لا يقوم المستخدم بإجراء تقييم مهني أو إصلاح، بل يستمر في استخدامه مباشرة، مما يؤدي إلى توسع نطاق الضرر. على سبيل المثال، بسبب الاستمرار في الاستخدام دون معالجة بعد تسرب المياه، يزداد تآكل لوحة الدائرة الكهربائية ويتوسع نطاق القصر الكهربائي.

2. فقدان البيانات والاستخدام غير السليم للبرامج

• استخدام برامج غير رسمية من SwellPro لتشغيل المنتج، مثل تثبيت برامج ترقية البرامج الثابتة من طرف ثالث لم يتم اختبارها أو تفويضها رسميًا، مما يؤدي إلى تعطل نظام الجهاز، أو عدم القدرة على التشغيل بشكل طبيعي، أو أعطال برمجية أخرى.

الجزء 4: كيفية الحصول على خدمة ما بعد البيع

قبل التقدم بطلب لخدمة ما بعد البيع لمنتجات SwellPro، يرجى اتباع الخطوات التالية بدقة:

1. الأعمال التحضيرية الأساسية

• الامتثال لمواصفات عملية الخدمة التي وضعتها SwellPro لضمان أن كل عملية تفي بالمتطلبات المعيارية.
• قم بإعداد المعلومات الأساسية بعناية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إثبات الشراء الذي يعد دليلاً صالحًا على شراء المنتج؛ ومعلومات الاتصال بمالك الجهاز للتواصل في الوقت المناسب أثناء عملية الخدمة؛ واملأ طلب خدمة ما بعد البيع بعناية، مع التأكد من أن المعلومات المدخلة دقيقة وكاملة وواضحة، مما يوفر دعمًا قويًا لسير عملية الخدمة بسلاسة.
• عندما يواجه المنتج حالات غير طبيعية مثل التحطم أو الانقلاب ويتطلب تحليل سجل الطيران، يرجى تزويدنا بسجل الطيران. إذا واجهت أي صعوبات أو أسئلة أثناء عملية تصدير السجل، يرجى الاتصال فورًا بفريق دعم ما بعد البيع المحترف لدينا. سنقدم لك إرشادات فنية ومساعدة بكل إخلاص.
• اعتمادًا على الوضع الفعلي، قدم لـ SwellPro معلومات تكميلية أخرى قد تكون ضرورية، حتى نتمكن من فهم مشكلة المنتج بشكل أكثر شمولاً وعمقًا، وبالتالي تطوير حل أكثر دقة وفعالية.

2. الاختلافات في الإصلاحات البريدية عبر المناطق:

الاختلافات الإقليمية:

• بسبب اختلافات في نماذج المنتج والتكوينات والسياسات التنظيمية في دول أو مناطق مختلفة، تختلف سياسات الإرجاع والاستبدال وتفاصيل الخدمة خلال فترة الضمان. بعض المناطق لديها لوائح ضمان خاصة. لذلك، ستقوم SwellPro بضبط استراتيجيتها الخدمية بمرونة وفقًا لهذه الاختلافات الإقليمية.

الاختلافات في تغطية الضمان:

• نظرًا لخصائص إصدارات المنتج وتوزيع شبكة الخدمة العالمية، لا يدعم المنتج الضمان العالمي. يمكن تنفيذ خدمات الضمان فقط في مراكز الإصلاح الإقليمية المعينة. إذا كنت تسعى للإصلاح في مركز إصلاح معين خارج منطقة الشراء، ستقوم SwellPro بتقييم شامل بناءً على موارد المخزون المحلية وقدرات الخدمة، ولن تقدم سوى خدمات الإصلاح المدفوعة.

البريد العابر للحدود - في الإصلاحات:

• إذا كنت تخطط لإرسال المنتج للإصلاح عبر دول أو مناطق، تحتاج إلى الحصول على موافقة SwellPro مسبقًا. ستكون مسؤولاً عن الرسوم الجمركية والتخليص والتكاليف الأخرى الناجمة عن الإصلاح عبر الحدود. عند التقدم بطلب لإصلاح عبر الحدود، ستقوم SwellPro بإبلاغك بالتفصيل عن عملية تسليم الجهاز ومساعدتك في إجراءات الإصلاح عبر البريد.

3. متطلبات قبل إرسال المنتج للإصلاح:

إذا طلبت منك SwellPro تسليم المنتج إلى نقطة إصلاح رسمية أو وكيل معتمد للإصلاح أو الفحص، تحتاج إلى إكمال العمليات التالية:

لا حاجة لإعادة كل شيء:

• حدد بعناية وأزل جميع الأجزاء غير التالفة، والبطاريات، وبطاقات الذاكرة، وما إلى ذلك، من المنتج الذي سيتم إصلاحه، وأعد فقط الجزء الرئيسي من المنتج الذي يحتاج فعليًا إلى الإصلاح، لتجنب المتاعب والخسائر غير الضرورية لك.

التغليف المناسب:

• قم بتغليف المنتج بطريقة مناسبة ومهنية، مع مراعاة كاملة لمختلف عوامل المخاطر التي قد تواجهها أثناء النقل، مثل الاهتزاز، التصادم، والضغط. من خلال اختيار مواد التغليف وتصميم هيكل التغليف بشكل معقول، تأكد من حماية المنتج بشكل صحيح أثناء النقل وتجنب الأضرار الثانوية.

التقاط الصور للاحتفاظ بالسجلات:

• بعد تغليف المنتج، التقط صورًا متعددة الزوايا وشاملة للمنتج وتغليفه. يجب أن تظهر الصور بوضوح المعلومات الرئيسية مثل مظهر المنتج وتفاصيل التغليف والملصقات. بعد التقاط الصور، يرجى الاحتفاظ بهذه المواد المصورة بشكل مناسب للاستفسارات والتحقق المحتمل في المستقبل.

شراء تأمين لوجستي:

• لتقليل خطر الخسارة أثناء النقل، تحتاج إلى شراء تأمين لفقدان المنتج وتلفه لضمان تعويض حقوقك ومصالحك بشكل فعال في حالة وقوع حوادث.

متطلبات إعادة البطاريات:

• لا ترسل البطاريات التي تحتوي على خلايا تالفة بشدة، مثل البطاريات المكسورة أو المنتفخة أو المتسربة. إذا تم إرسال مثل هذه البطاريات عن طريق الخطأ، ستقوم SwellPro بالتخلص منها كنفايات وفقًا للأنظمة ولن تعيدها، وذلك لضمان متطلبات سلامة النقل وحماية البيئة ومنع الحوادث الأمنية والتلوث البيئي.

تأكيد معلومات المرسل والمستلم:

• دقة عناوين المرسل والمستلم ذات أهمية حيوية. إذا كانت هناك أخطاء في عناوين المرسل أو المستلم التي تقدمها، أو إذا رفض المستلم قبول الطرد، فسوف تتحمل جميع الخسائر الناجمة عن مثل هذه المعلومات اللوجستية غير الطبيعية. لذلك، قبل إرسال أو استلام الطرد، يجب عليك التحقق بعناية من معلومات المرسل والمستلم ذات الصلة لضمان سير البريد بسلاسة - في عملية الإصلاح.

عناصر مخصصة:

• قبل إرسال المنتج للإصلاح، يجب عليك التعامل مع العناصر الشخصية على المنتج، مثل الملصقات الزخرفية، وملصقات UAS، ورش الطلاء، وغيرها بنفسك. نظرًا لأن عملية الإصلاح قد تسبب تلفًا أو فقدانًا لهذه العناصر الشخصية، فلن تتحمل SwellPro مسؤوليتها.

البيانات الشخصية:

• هناك خطر فقدان البيانات أثناء عملية الإصلاح. يجب عليك نسخ البيانات المهمة احتياطيًا بنفسك قبل إرسال المنتج للإصلاح. لن تتحمل SwellPro مسؤولية فقدان البيانات أثناء عملية الإصلاح.

4. حلول الإصلاح

بعد الاتصال بـ SwellPro، يرجى وصف جميع أنواع المشاكل التي تواجهها مع المنتج بالتفصيل.

 

سيبذل فريق الدعم الفني المحترف في SwellPro قصارى جهده لتشخيص وحل المشكلات التي تواجهها من خلال المساعدة عن بُعد عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو برامج المراسلة الفورية. إذا تعذر إصلاح المنتج عن بُعد مثل الاتصال الهاتفي أو التواصل عبر الفيديو، سنخصص موارد من نقاط إصلاح محترفة أخرى قريبة من منطقتك لمساعدتك في إكمال الفحص الشامل وإصلاح الطائرة بنجاح. يرجى الرجوع إلى "الجزء 5 - خدمة ما بعد البيع والإجراءات" أدناه لمعرفة عملية الخدمة المحددة.

5. تفاصيل خدمة تحليل البيانات

تُقدم خدمة تحليل البيانات فقط للمنتجات ضمن فترة الضمان. عند التقدم لهذه الخدمة، يرجى تصدير سجل الطيران الكامل وإبلاغنا بصدق وبالتفصيل بتاريخ ووقت وظروف الحادث الدقيقة. هذه المعلومات ضرورية لنا لتحليل سبب الحادث بدقة وتحديد جذور المشكلة، مما يساعدنا على تقديم خدمة تحليل بيانات أكثر احترافية وكفاءة لك.

 

بالنسبة للمنتجات التي تجاوزت فترة الضمان، تحتفظ SwellPro بالحق في رفض تقديم خدمة تحليل البيانات مجانًا. حتى إذا قدمنا خدمة تحليل البيانات للمنتجات التي تجاوزت فترة الضمان، وتم توضيح سبب الحادث من خلال هذه الخدمة، يجب ملاحظة أنه بالنسبة للمنتجات خارج الضمان، لا تزال تكاليف الإصلاح بحاجة إلى الدفع وفقًا للأنظمة ذات الصلة. لن يكون لنتيجة تحليل البيانات أي تأثير جوهري على ما إذا كانت تكاليف الإصلاح ستُدفع أم لا.

 

إذا لم يتمكن المستخدم من تقديم بيانات الطيران المناسبة (مثل عدم القدرة على تقديم بيانات الطيران)، يحق لـ SwellPro رفض تقديم خدمة ما بعد البيع المجانية.

6. الفحص والرسوم

تحتاج إلى إرسال المنتج المعطل إلى وكيل معتمد من SwellPro أو إلى مركز خدمة ما بعد البيع. بعد استلام المنتج، ستقوم SwellPro بإجراء فحص مهني للعيوب لتحديد المسؤولية.

 

إذا تم التأكد من وجود عيب في جودة المنتج، ستتحمل SwellPro التكاليف ذات الصلة مثل رسوم الفحص، وتكاليف المواد، وأجور العمل، ورسوم التوصيل السريع.

 

إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإصلاح المجاني، مثل تلف الجهاز الناتج عن عوامل بشرية والذي لا يشمله الضمان، يمكنك اختيار الإصلاح المدفوع أو طلب إعادة الجهاز الأصلي.

7. إجراءات التخلي عن الإصلاح

إذا قررت التخلي عن الإصلاح وأبلغتنا بعد استلام SwellPro للجهاز، سنعيد الجهاز المستلم إليك حسب طلبك. خلال هذه العملية، ستتحمل تكلفة الشحن. يرجى مراعاة العوامل ذات الصلة جيدًا قبل اتخاذ قرار التخلي عن الإصلاح لتجنب خسائر اقتصادية وإزعاج غير ضروري.

8. فحص الاستلام

لحماية حقوقك ومصالحك المشروعة، يجب عليك فحص المنتج بعناية عند استلامه للتأكد من عدم تعرضه للتلف أثناء النقل. إذا وجدت أي خلل، يجب عليك إبلاغ SwellPro خلال 7 أيام طبيعية من تاريخ الاستلام. إذا لم يتم الإبلاغ خلال الوقت المحدد، يُعتبر المنتج غير تالف وبأداء طبيعي.

9. تسرب مياه شديد أو تلف خطير

إذا تعرض طائرتك لتسرب مياه شديد أو تلف خطير، ورأت SwellPro أنه لا يستحق الإصلاح العادي بشكل عام، ويمكنك تقديم المواد اللازمة، يمكن لـ SwellPro تقديم خدمة شراء المنتج مقابل أجر. قبل إعادة المنتج المتسرب بالماء، يجب أن تفهم هذه الطريقة جيدًا وتقرر ما إذا كنت سترسله بناءً على وضعك الفعلي.

الجزء 5: أنواع وإجراءات خدمة ما بعد البيع

تلتزم SwellPro دائمًا بتقديم تجربة خدمة عالية الجودة لجميع العملاء المعتمدين، بما في ذلك خدمات الإرجاع، والتبديل، ودعم الإصلاح. لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى التواصل مع مركز دعم ما بعد البيع الخاص بـ SwellPro.

خدمة الإرجاع

1. شروط الإرجاع

خلال 30 يومًا طبيعيًا بعد استلام العميل للبضاعة بنجاح، إذا كانت التغليف الخارجي للمنتج، والملحقات، والهدايا، ودليل التعليمات لا تزال سليمة، ولم يتعرض المنتج لأي ضرر ناتج عن عوامل بشرية، ولم يُستخدم، وكانت الحالة العامة لا تؤثر على إمكانية إعادة البيع، يحق للعميل التقدم بطلب للإرجاع.

 

إذا اكتشف العميل وجود أعطال في الأداء ناتجة عن أضرار غير من صنع الإنسان خلال 30 يومًا طبيعيًا بعد استلام البضاعة، فإنه يحق له أيضًا التقدم بطلب للإرجاع.

2. حالات الإرجاع المقيدة

خلال 30 يومًا طبيعيًا بعد استلام العميل للبضاعة بنجاح، إذا كانت التغليف الخارجي للمنتج، والملحقات، والهدايا، ودليل التعليمات لا تزال سليمة، ولم يتعرض المنتج لأي ضرر ناتج عن عوامل بشرية، ولم يُستخدم، وكانت الحالة العامة لا تؤثر على إمكانية إعادة البيع، يحق للعميل التقدم بطلب للإرجاع.

 

إذا اكتشف العميل وجود أعطال في الأداء ناتجة عن أضرار غير من صنع الإنسان خلال 30 يومًا طبيعيًا بعد استلام البضاعة، فإنه يحق له أيضًا التقدم بطلب للإرجاع.

 

إذا اكتشف قسم الدعم الفني المحترف في SwellPro أنه لا توجد مشكلة جودة في المنتج نفسه، فلن يتم قبول طلب الإرجاع.

 

إذا كان وقت تقديم العميل لطلب الإرجاع أكثر من 30 يومًا طبيعيًا من تاريخ استلام البضاعة، فلن يتم قبول طلب الإرجاع.

 

عندما تكون العناصر المتعلقة بالمنتج المرجع غير مكتملة، مثل التغليف الخارجي المفقود أو غير المكتمل، الملحقات، الهدايا، أو دليل التعليمات، أو إذا كانت هناك علامات تلف في مظهر المنتج بسبب عوامل بشرية، سيتم رفض طلب الإرجاع.

 

إذا لم يتمكن العميل من تقديم إيصال شراء قانوني وصالح أو مستند عند إرجاع المنتج، أو إذا كانت هناك أفعال غير صحيحة مثل التزوير أو تعديل المستند، يحق لـ SwellPro رفض الإرجاع.

 

بالنسبة للتصادمات والحروق التي لم تنجم عن مشاكل جودة المنتج، وكذلك مشاكل جودة المنتج الناتجة عن تعديل غير مصرح به من قبل المستخدم، أو دخول أجسام غريبة (مثل الماء، الزيت، الرمل، إلخ)، أو التركيب غير الصحيح، وعدم الاستخدام والتشغيل وفقًا للتعليمات في الدليل، فلن يتم قبول طلب الإرجاع.

 

إذا تم تمزيق أو تعديل ملصق المنتج، رقم السيريال الخاص بالجهاز، علامة مكافحة التزوير، إلخ، فلا يمكن معالجة إجراءات الإرجاع.

 

المنتجات التي تضررت بسبب عوامل قاهرة مثل الحرائق، الفيضانات، ضربات البرق، حوادث المرور، والكوارث الحتمية الأخرى ليست ضمن نطاق خدمة الإرجاع.

 

إذا لم يقم العميل بإرسال العناصر المقابلة خلال 15 يومًا طبيعيًا بعد الاتصال بـ SwellPro وتأكيد خدمة الإرجاع، فسيتم اعتبار طلب الإرجاع لاغيًا.

 

في الحالات التي تستوفي ظروفًا أخرى غير قابلة للإرجاع محددة في هذه السياسة، لن يتم قبول الإرجاع أيضًا. يرجى الرجوع إلى "الجزء 3: النطاق غير المشمول بسياسة ما بعد البيع".

خدمة التبادل

1. شروط التبادل

خلال 30 يومًا طبيعيًا بدءًا من الساعة 0:00 في اليوم التالي لاستلام العميل للبضاعة، إذا تبين أن المنتج تضرر أثناء النقل وكان العميل قادرًا على تقديم شهادة تلف صادرة عن شركة النقل، يمكنه التقدم بطلب التبادل.

 

خلال 30 يومًا طبيعيًا بدءًا من الساعة 0:00 في اليوم التالي لاستلام العميل للبضاعة، إذا تبين أن المنتج لا يتطابق بشكل جدي مع وصف المنتج الأصلي في جانب أو أكثر من الجوانب الرئيسية، يحق للعميل طلب التبادل.

 

إذا تم العثور على عطل في الأداء ناتج عن تلف غير من صنع الإنسان خلال 30 يومًا طبيعيًا بدءًا من الساعة 0:00 في اليوم التالي لاستلام العميل للبضاعة، يمكن التقدم بطلب خدمة التبادل.

2. حالات الاستبدال المقيدة

إذا اكتشف قسم الدعم الفني المحترف في SwellPro أنه لا توجد مشكلة جودة في المنتج نفسه، فلن يتم قبول طلب الاستبدال.

 

إذا كان وقت تقديم العميل لطلب الاستبدال أكثر من 30 يومًا طبيعيًا بدءًا من الساعة 0:00 في اليوم التالي لاستلام البضاعة، فسترفض SwellPro طلب الاستبدال.

 

إذا لم يتمكن العميل من تقديم إثبات شراء قانوني أو وثيقة أثناء الاستبدال، أو إذا كانت هناك أفعال تزوير أو تعديل في الوثيقة، فلن يتم منح الاستبدال.

 

إذا كان المنتج المستبدل غير مكتمل، أو إذا كان مظهر المنتج تالفًا بسبب عوامل بشرية، فلا يمكن تنفيذ عملية الاستبدال.

 

بالنسبة للتصادمات والاحتراقات التي لم تكن ناجمة عن مشاكل جودة المنتج، وكذلك مشاكل جودة المنتج الناتجة عن تعديل غير مصرح به من قبل المستخدم، أو دخول أجسام غريبة (ماء، زيت، رمل، إلخ)، أو التركيب غير الصحيح، وعدم الاستخدام والتشغيل وفقًا للتعليمات في الدليل، فلن يتم منح الاستبدال.

 

إذا تم تمزيق أو تعديل ملصق المنتج، رقم تسلسل الجهاز، علامة مكافحة التزوير، إلخ، فلا يمكن معالجة إجراءات الاستبدال.

 

المنتجات التي تضررت بسبب عوامل قاهرة مثل الحرائق، الفيضانات، ضربات البرق، حوادث المرور، والكوارث الحتمية الأخرى ليست ضمن نطاق خدمة الاستبدال.

 

إذا فشل العميل في إرسال العناصر المقابلة خلال 15 يومًا طبيعيًا بعد الاتصال بـ SwellPro لتأكيد خدمة الاستبدال، فسيتم رفض طلب الاستبدال.

 

إذا تم طلب الاستبدال بسبب تلف ناتج عن النقل ولكن العميل لم يتمكن من تقديم شهادة تلف صادرة عن شركة النقل، فلن يتم منح الاستبدال.

 

المنتجات الطرفية لا تدعم خدمة الاستبدال في الوقت الحالي. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتجات الطرفية، يرجى أولاً معالجة الإرجاع ثم إعادة الشراء.

 

في الحالات التي تستوفي غيرها من الحالات غير القابلة للاستبدال المحددة في هذه السياسة، لن يتم منح الاستبدال أيضًا. يرجى الرجوع إلى "الجزء 3: النطاق غير المشمول بسياسة ما بعد البيع".

خدمة الضمان المجانية

1. قنوات تقديم طلب الضمان والمهلة الزمنية

خلال فترة الضمان السارية للمنتج، بمجرد أن يواجه المنتج أعطالًا في الأداء ناتجة عن قوى خارجية غير بشرية، يمكنك التقدم بطلب لخدمة الضمان لدينا. يمكنك الرجوع إلى "جدول فترة الضمان للمكونات الرئيسية" في الجزء 7 من هذا الوصف لمعرفة فترة الضمان التفصيلية للمكونات الرئيسية.

2. الحالات التي تنطبق عليها خدمة الضمان المجاني

حدود الاستخدام العادي: من تاريخ شراء المنتج، خلال فترة الضمان المحددة، إذا ظهرت أعطال في الأداء أو المظهر بسبب الاستخدام العادي وعوامل غير بشرية، يمكن التقدم للحصول على خدمة الضمان المجاني.

 

الحالة الأصلية وغير المعدلة: يجب أن يظل المنتج في حالته الأصلية، دون تفكيك غير مصرح به، ولا تعديل أو إضافة غير مسموح بها في الدليل الرسمي، ولا وجود لمخاطر فشل محتملة غير ناتجة عن الإنسان. على سبيل المثال، يجب ألا توجد علامات تفكيك ذاتي على غلاف المنتج، ويجب أن تكون الدوائر والمكونات الداخلية هي التكوين الأصلي للمصنع.

 

متطلبات تقديم الوثائق: يجب أن تكون قادرًا على تقديم شهادات شراء قانونية وصالحة، والوثائق ذات الصلة، وأرقام الطلبات لإثبات مصدر ووقت شراء المنتج. يشمل ذلك الفواتير العادية، لقطات شاشة الطلبات الإلكترونية، أو إيصالات المبيعات، ويجب أن تكون أرقام الطلبات واضحة للتحقق وتتبع معلومات الشراء.

3. الحالات المقيدة للضمان المجاني

للحالات التي لا يشملها الضمان المجاني، يرجى الرجوع إلى "الجزء 3: النطاق غير المشمول بسياسة ما بعد البيع".

الجزء 6: سياسة دعم قطع الغيار بعد البيع

يمكن للعملاء المعتمدين من SwellPro شراء قطع الغيار للاستخدام الشخصي. ستضع SwellPro سياسات تفضيلية حصرية لوكلائنا ونقاط الإصلاح لشراء قطع الغيار. لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى التأكد من قسم الأعمال أو مركز الإصلاح.

 

فيما يتعلق بقطع الغيار المطلوبة بسبب مشاكل متعلقة بالمنتج، بعد تحديد قطع الغيار اللازمة للإصلاح، ستوفر SwellPro هذه القطع للوكلاء أو نقاط الإصلاح مجانًا.

 

تخضع سياسة قطع الغيار بعد البيع المحددة لعقد دعم ما بعد البيع الموقع مع العمل التجاري.

الجزء 7: جدول فترة الضمان للمكونات الرئيسية

المكونات الرئيسية	فترة الضمان
كاميرا الجيمبال	12 شهرًا
إطلاق الطُعم	12 شهرًا
جهاز التحكم عن بعد	12 شهرًا
البطارية	6 أشهر أو 200 دورة شحن
الشاحن	12 شهرًا
وحدة التحكم في الطيران	12 شهرًا
وحدة محرك الذراع	12 شهرًا
وحدة التحكم في السرعة الإلكترونية (ESC)	12 شهرًا
المراوح وحوامل المراوح	لا يوجد ضمان
هيكل الطائرة	لا يوجد ضمان
عجلات الهبوط	لا يوجد ضمان

ملاحظات: فترات الضمان المذكورة أعلاه تنطبق فقط على تلف المكونات الناجم عن مشاكل في المنتج. التلف الناتج عن استخدام العميل غير مشمول بالضمان.

ملاحظات: بعد إصلاح المنتج، ترث الأجزاء التي تم إصلاحها (باستثناء الأجزاء التي لا تحتوي على فترة ضمان) فترة الضمان الأصلية أو يتم إعادة تعيين فترة ضمان لمدة 60 يومًا، أيهما أطول.