Política de Servicio Postventa de SwellPro

Prefacio

SwellPro siempre está comprometido a brindarle una experiencia de servicio postventa de alta calidad y eficiente. Gracias por su confianza y apoyo en nuestros productos y servicios. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente (a través de support@swellpro.com) en cualquier momento.

 

Esta política postventa de SwellPro solo se aplica a productos certificados por SwellPro y adquiridos a través de los canales oficiales de SwellPro o sus agentes autorizados (excluyendo equipos de segunda mano, no nuevos o modificados de canales no oficiales).

Parte 1: Descargo de Responsabilidad

SwellPro no será responsable por ninguna pérdida o divulgación de datos contenidos en el producto, incluyendo información confidencial, información propietaria o información personal.

 

 SwellPro no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas directas o indirectas, incluyendo daños a la propiedad y lesiones personales o muerte, causadas por el incumplimiento del usuario de las directrices en el "Manual de Usuario del Producto" y los "Términos de Vuelo Seguro de Drones".

 

SwellPro se reserva el derecho de negarse a proporcionar servicio postventa gratuito si el usuario no puede proporcionar los datos de vuelo correspondientes (como la imposibilidad de proporcionar datos de vuelo).

 

A menos que esta garantía disponga expresamente lo contrario, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, SwellPro no será responsable por pérdidas directas, especiales, incidentales o consecuentes derivadas del incumplimiento de las instrucciones relevantes, incluyendo pero no limitado a pérdida de uso, pérdida de ingresos, pérdida de ganancias reales o esperadas (incluyendo pérdida de ganancias contractuales), pérdida del uso de dinero, pérdida de ahorros esperados, pérdida de negocios, pérdida de oportunidades, pérdida de buena voluntad, pérdida de reputación, corrupción de datos, daños o cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente por cualquier motivo.

Parte 2: Leyes y Regulaciones Relevantes

Alcance del Servicio

SwellPro promete solemnemente que, bajo condiciones normales de uso y mantenimiento rutinario, los productos SwellPro que usted adquirió estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante el período de garantía. El período de garantía del producto comienza a las 0:00 del día siguiente a la fecha en que reciba la mercancía. Si no puede proporcionar comprobantes de compra válidos como facturas, por favor proporcione el código SN del avión y contacte al vendedor o al centro de soporte postventa de manera oportuna. Puede consultar el período de garantía de su producto y el contenido específico del servicio postventa en detalle en la "Parte 5 - Tipos y Procedimientos del Servicio Postventa".

Restricciones de Garantía Regidas por la Ley de Protección al Consumidor

A menos que se indique expresamente lo contrario en esta garantía, en la medida permitida por la ley aplicable, esta garantía y los remedios que cubre son exclusivos y reemplazarán todas las demás garantías y remedios expresos o implícitos, ya sean orales o escritos. En la medida permitida por la ley aplicable, SwellPro renuncia expresamente a cualquier responsabilidad por garantías legales o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y garantías contra defectos ocultos o latentes. Si, según la ley aplicable, SwellPro no puede renunciar a garantías implícitas o garantías requeridas por la ley aplicable, entonces todas esas garantías se limitarán en la medida obligatoria requerida por dicha ley aplicable. Los distribuidores, agentes o empleados de SwellPro no están autorizados a modificar, extender o agregar a esta garantía. Si alguna disposición de esta garantía se considera ilegal o inaplicable, la legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas ni perjudicadas de ninguna manera.

Sus Otros Derechos

Esta declaración de garantía le otorga derechos adicionales y específicos. También puede tener otros derechos legales, dependiendo de las leyes aplicables de su país/región o jurisdicción. Puede tener otros derechos según el acuerdo escrito que firmó con SwellPro. Nada en esta declaración de garantía afectará esos derechos legales que no pueden ser renunciados o limitados por contrato, incluidos los derechos otorgados a los consumidores por leyes o regulaciones que regulan la venta de bienes de consumo.

Parte 3: Alcance No Cubierto por la Política Postventa

La garantía postventa de esta póliza no cubre las siguientes situaciones. Es decir, si su dispositivo presenta cualquiera de los siguientes escenarios claramente ejemplificados o problemas similares, su dispositivo se considerará no elegible para la garantía gratuita bajo la política postventa de SwellPro.

Daños Causados por Uso Humano Inadecuado

1. Daños Causados por Actos Deliberados

Colisión y Destrucción Deliberada:

• Con fines distintos a las pruebas funcionales o el uso normal, el usuario impacta deliberadamente el producto contra objetos duros. Por ejemplo, estrellar intencionalmente un dron contra una pared, árbol, etc., lo que resulta en una carcasa del producto agrietada y componentes internos dañados.

Desmontaje Malicioso de Componentes Clave del Producto:

• Por ejemplo, retirar con fuerza el chip del sistema de control de vuelo del avión, causando la parálisis total del sistema de control de vuelo.

2. Daños Causados por Negligencia

Colisión Accidental durante la Operación:

• Durante el funcionamiento normal del producto, debido a la falta de atención del usuario o a no percibir completamente el entorno circundante o realizar operaciones inapropiadas, El producto choca con otros objetos. Por ejemplo, durante el vuelo, golpear accidentalmente un edificio y estrellarse, rayar la lente o dañar los componentes del brazo.

Caída Accidental durante la Manipulación:

• Al manipular el producto, no tomar medidas protectoras suficientes o no seguir el método correcto de manejo. Por ejemplo, lanzar el producto al azar o dejar que ruede por las escaleras, causando deformación en la apariencia y aflojamiento de los circuitos internos.

No Tener en Cuenta las Limitaciones del Entorno de Uso del Producto:

• Por ejemplo, usar un dispositivo electrónico durante mucho tiempo en un ambiente de alta temperatura sin tomar medidas de disipación de calor, causando que el dispositivo se sobrecaliente, se bloquee o incluso queme componentes internos del circuito.

Negligencia en las Funciones de Impermeabilidad y Protección contra Polvo del Producto:

• Por ejemplo, usar un producto controlado a distancia en un ambiente húmedo o polvoriento sin la protección adecuada, como llevar un control remoto no impermeable al baño o no limpiar el polvo a tiempo después de usarlo en el desierto, causando un cortocircuito por ingreso de agua, o que el polvo bloquee los orificios de enfriamiento o membranas impermeables transpirables, resultando en la pérdida de control del avión o control remoto y causando un accidente.

Modificación No Autorizada y Operación Ilegal

1. Actos de Modificación No Autorizados

Modificación de la Estructura Principal:

• Sin permiso oficial, modificar la estructura física del producto, como cambiar la forma, longitud o material de las alas, hélices o tren de aterrizaje de un dron con la esperanza de mejorar el rendimiento de vuelo. Sin embargo, debido a la inestabilidad de la estructura modificada, las alas se rompen durante el vuelo.

Modificación de la Apariencia Principal:

• Personalizar la carcasa del producto, como cortar, perforar o añadir partes decorativas adicionales. Si durante el proceso de modificación se dañan los circuitos internos o se afectan las funciones de disipación de calor, impermeabilización o transmisión de señal del producto, resultando en fallos del equipo.

Modificación del Circuito:

• Modificar privadamente el circuito del producto, como añadir resistencias, condensadores o reemplazar chips de diferentes especificaciones para intentar cambiar el rendimiento eléctrico del producto. Si la modificación causa que una corriente excesiva queme el circuito, sobrecaliente y dañe el chip, o provoque problemas de compatibilidad electromagnética que afecten otras funciones normales.

Modificación de componentes electrónicos:

• Reemplazo de componentes electrónicos sin certificación oficial, como usar sensores, pantallas no originales, etc. Debido a la calidad inestable de los componentes o incompatibilidad con el producto, ocurren problemas como recolección incorrecta de datos y visualización anormal, que tampoco están cubiertos por la política postventa ni la garantía gratuita.

2. Actos de operación ilegal

Uso de funciones fuera de las especificaciones operativas:

• El manual del producto estipula claramente las limitaciones y condiciones de uso de ciertas funciones. Si el usuario deliberadamente rompe estas limitaciones, por ejemplo, en un dron con limitaciones claras de parámetros como altitud de vuelo, carga máxima y nivel de resistencia al viento, el usuario elimina las limitaciones de seguridad mediante cracking de software u otros medios. Finalmente, debido a factores como la presión ambiental en gran altitud, cambios de temperatura, sobrecarga, batería baja, intervención de mecanismos de seguridad (como el retorno automático a casa cuando la batería está baja), los componentes de la aeronave se dañan o la aeronave pierde el control y se estrella.

Operación no conforme a los pasos especificados:

• Por ejemplo, durante el encendido, apagado o cambio de función del producto, no operar de acuerdo con la secuencia y el intervalo de tiempo especificados en el manual oficial. El encendido/apagado frecuente y rápido y la conexión en caliente pueden causar problemas como fallos en el sistema de gestión de energía del dispositivo y daños en el sistema de archivos.

Omisión de pasos clave:

• Al operar funciones complejas, omitiendo pasos necesarios de calibración e inicialización. Por ejemplo, no calibrar la brújula antes de usar un dron, lo que resulta en un juicio incorrecto de la dirección durante el vuelo, causando colisiones o pérdida del dron.

Daños causados por el entorno de uso y la interferencia externa

1. Impacto de ambientes naturales severos

Uso del producto en ambientes extremadamente fríos:

• Por ejemplo, usar un dispositivo alimentado por una batería de ion de litio en un ambiente de temperatura extremadamente baja de decenas de grados bajo cero. Debido a la fuerte disminución del rendimiento de la batería, no se puede proporcionar suficiente energía, lo que provoca que el dispositivo se apague repentinamente, o que la pantalla y las partes mecánicas se vuelvan frágiles y se dañen debido a la baja temperatura.

Uso del producto en alta temperatura y exposición al sol Ambiente durante mucho tiempo:

• Por ejemplo, colocar el dispositivo sobre el capó de un automóvil y exponerlo al sol, causando que la carcasa se decolore y deforme, que el pegamento interno se derrita y afloje los componentes, o que los componentes electrónicos varíen sus parámetros y envejezcan rápidamente debido a la alta temperatura, resultando en fallos. Estas situaciones no cumplen con los requisitos para garantía postventa ni garantía gratuita.

Uso de un dron en un ambiente de viento fuerte:

• Si la velocidad del viento supera su nivel de resistencia al viento, el avión puede volcarse, romperse los brazos o dañarse las palas del propulsor. Los daños causados por condiciones de viento fuerte no están cubiertos por el servicio postventa ni son elegibles para garantía gratuita.

Uso de un dispositivo no impermeable bajo lluvia intensa:

• Usar un producto controlado a distancia en un ambiente húmedo o polvoriento sin la protección adecuada, como llevar un control remoto no impermeable al baño o no limpiar el polvo a tiempo después de usarlo en el desierto, causando un cortocircuito por ingreso de agua o que el polvo bloquee los orificios de ventilación o membranas impermeables transpirables, lo que provoca la pérdida de control del avión o control remoto y causa un accidente.

2. Interferencia electromagnética e inalámbrica

Interferencia en entornos electromagnéticos complejos

• Usar el producto en un área con campos magnéticos fuertes o radiación electromagnética, como cerca de equipos de resonancia magnética nuclear o grandes zonas mineras magnéticas. Debido a la interferencia del campo magnético fuerte, los componentes magnéticos dentro del dispositivo (como discos duros, brújulas, etc.) fallan o los datos se corrompen.
• Usar dispositivos inalámbricos en un taller de fábrica donde operan numerosos equipos eléctricos. Debido a la interferencia de ruido electromagnético generada por los equipos circundantes, la transmisión de la señal inalámbrica se interrumpe, se pierden datos o el dispositivo funciona mal.

Interferencia entre dispositivos inalámbricos

• Operar el producto en un entorno donde se usan simultáneamente múltiples dispositivos inalámbricos de la misma banda de frecuencia. Por ejemplo, usar un dispositivo con Wi-Fi en un lugar con una alta densidad de puntos de acceso Wi-Fi. Debido a la congestión del canal y la interferencia de señal, la conexión de red es inestable, la transmisión de datos es incorrecta o el dispositivo se bloquea.
• Al usar un dron, hay otros dispositivos inalámbricos de alta potencia (como estaciones base de walkie-talkie, torres de transmisión de TV, etc.) alrededor. Debido a la interferencia de radiofrecuencia, la señal de transmisión de video del dron se interrumpe, la señal del control remoto falla y el vuelo pierde el control y se estrella.

Problemas relacionados con la fuente de alimentación y accesorios

1. Uso incorrecto de baterías y cargadores

Cargadores incompatibles o no originales:

• Uso de un cargador incompatible para cargar la batería del producto. Por ejemplo, usar un cargador con un voltaje de salida demasiado alto puede causar que la batería se sobrecargue, se abulte, tenga fugas o incluso explote. Al mismo tiempo, también puede dañar el circuito de carga del dispositivo. Los daños causados por un cargador incompatible no tienen derecho a garantía gratuita y no están cubiertos por la política postventa.

Sobredescarga de la Batería:

• Continuar usando el producto cuando la batería está extremadamente baja, lo que resulta en una sobredescarga de la batería, causando una disminución permanente de la capacidad de la batería o la imposibilidad de recargarla, y debido a una protección inadecuada contra bajo voltaje causada por la sobredescarga, se dañan los componentes internos del dispositivo.

Uso de Baterías Inferiores

• Uso de baterías de calidad no calificada, como baterías falsificadas, de mala calidad o reacondicionadas. Su el rendimiento es inestable y pueden ocurrir problemas como grandes fluctuaciones de voltaje y marcas falsas de capacidad. Durante el uso, el dispositivo puede apagarse repentinamente, reiniciarse o causar un incendio debido al sobrecalentamiento de la batería.
• Continuar usando baterías envejecidas y dañadas durante mucho tiempo. Por ejemplo, las placas internas de la Las baterías están corroídas y las celdas de la batería se expanden y deforman. Continuar usándolas no solo afectará el funcionamiento normal del dispositivo, sino que también puede causar daños a otros componentes debido a fallos en la batería.

2. Uso de Accesorios No Oficiales

Problemas de Compatibilidad

• Instalación de accesorios de terceros no certificados por SwellPro. Por ejemplo, usar un accesorio de montaje no original puede causar errores de almacenamiento de datos, pérdida de archivos o fallos del dispositivo debido a problemas de velocidad de lectura-escritura y compatibilidad de la tarjeta de memoria.
• Uso de accesorios de cámara no oficiales como filtros de lente y parasoles. Si los accesorios tienen un tamaño inapropiado, no están firmemente instalados o tienen un rendimiento óptico deficiente, pueden ocurrir problemas como viñeteado y distorsión en la imagen capturada, o los accesorios pueden caerse y dañar el dispositivo durante el uso.

Problemas de Calidad

• Los propios accesorios de terceros tienen defectos de calidad. Por ejemplo, los botones del control remoto de terceros tienen mal contacto y el joystick se desvía, causando señales de control inestables o errores de operación durante el uso, lo que provoca daños en el producto.
• Los materiales o la mano de obra de los accesorios de terceros no cumplen con los requisitos. Por ejemplo, el material de la carcasa de la batería no original es inflamable, y se produce un incendio por el calor durante la carga o el uso, lo que provoca que el producto se queme.

Otras Situaciones Especiales que Conducen a Restricciones Postventa

1. Falta de Identificación y Certificación del Producto

• El número de serie del producto ha sido eliminado deliberadamente, borrado o no puede identificarse debido al desgaste. Dado que el número de serie es una base importante para identificar la identidad del producto y los derechos de garantía, sin un número de serie claro no se puede disfrutar del servicio de garantía proporcionado por esta política. Por ejemplo, el usuario elimina deliberadamente el número de serie para revender el producto o el número de serie se vuelve borroso debido a un desgaste severo durante el uso del producto. En tales casos, no se puede obtener garantía postventa ni garantía gratuita.
• Productos falsificados o con números de serie alterados, es decir, el número de serie del producto no coincide con los registros oficiales de SwellPro. Tales productos obviamente no pueden disfrutar de la garantía postventa regular ni de los servicios de garantía gratuita y pueden también involucrar problemas legales.

2. Problemas con el comprobante de compra y el proceso postventa

• Falta de comprobante de compra: el comprador original no puede proporcionar un comprobante de compra válido, como factura, recibo o captura de pantalla del pedido. Dado que el comprobante de compra es un documento clave para determinar la elegibilidad de garantía del producto, la falta de comprobante significa que no se pueden obtener los servicios correspondientes según esta política. Por ejemplo, el comprador no conserva adecuadamente la factura al adquirir el producto o no puede proporcionar un comprobante legal debido a un canal de compra irregular. En tales casos, no se puede disfrutar de la garantía postventa ni de la garantía gratuita.
• Solicitud de garantía retrasada: después de que el producto falla, el usuario contacta a SwellPro para confirmar el servicio de garantía, pero no envía los artículos correspondientes dentro de los 7 días naturales especificados y perderá la calificación para la garantía gratuita. Devolver el producto defectuoso a tiempo ayuda a realizar el trabajo de inspección y reparación de manera eficiente y protege los derechos del usuario. Superar el tiempo especificado se considera una renuncia automática al derecho de garantía gratuita.

Problemas de continuidad en el estado del producto

1. Continuar usando el producto dañado y empeorar el daño

• Cuando el producto ya presenta una falla menor, como que el dispositivo emite un sonido anormal, la pantalla parpadea ligeramente o algunas funciones fallan ocasionalmente, el usuario no deja de usarlo a tiempo para inspección y reparación, sino que continúa operándolo, lo que provoca un deterioro mayor de la falla, como el daño completo de componentes internos, la quema de la placa base o la aparición de más fallas funcionales.
• Después de que el producto haya sufrido un impacto externo, ingreso de agua, etc., el usuario no realiza una evaluación profesional ni un tratamiento de reparación, sino que continúa usándolo directamente, lo que resulta en la expansión del rango de daño. Por ejemplo, debido al uso continuo sin tratamiento después del ingreso de agua, la corrosión de la placa de circuito empeora y se amplía el rango de cortocircuito.

2. Pérdida de datos y uso inadecuado del software

• Usar programas de software no oficialmente lanzados por SwellPro para operar el producto, como instalar programas de actualización de firmware de terceros que no han sido oficialmente probados y autorizados, lo que resulta en fallos del sistema del dispositivo, incapacidad para iniciar normalmente u otros malfuncionamientos de software.

Parte 4: Cómo obtener servicio postventa

Antes de solicitar el servicio postventa de productos SwellPro, siga estrictamente los siguientes pasos:

1. Trabajo básico de preparación

• Cumpla con las especificaciones del proceso de servicio establecidas por SwellPro para asegurar que cada operación cumpla con los requisitos estándar.
• Prepare cuidadosamente la información clave, incluyendo pero no limitado al comprobante de compra, que sirve como prueba válida de adquisición del producto; información de contacto del propietario del dispositivo para comunicación oportuna durante el proceso de servicio; y complete cuidadosamente la orden de trabajo postventa, asegurando que la información proporcionada sea precisa, completa y clara, brindando un fuerte apoyo para el buen desarrollo del proceso de servicio posterior.
• Cuando el producto presente situaciones anormales como un choque o vuelco y se requiera análisis del registro de vuelo, por favor proporciónenos el registro de vuelo. Si encuentra dificultades o preguntas durante el proceso de exportación del registro, contacte inmediatamente a nuestro personal profesional de soporte postventa. Le brindaremos orientación técnica y asistencia con total dedicación.
• Dependiendo de la situación real, proporcione a SwellPro otra información complementaria que pueda ser necesaria, para que podamos comprender el problema del producto de manera más completa y profunda, y así desarrollar una solución más precisa y efectiva.

2. Diferencias en reparaciones por correo entre regiones:

Diferencias regionales:

• Debido a diferencias en modelos de productos, configuraciones y políticas regulatorias en distintos países o regiones, las políticas de devolución y cambio y los detalles del servicio durante el período de garantía varían. Algunas regiones tienen regulaciones especiales de garantía. Por lo tanto, SwellPro ajustará de manera flexible su estrategia de servicio según estas diferencias regionales.

Diferencias en la cobertura de la garantía:

• Dadas las características de las versiones del producto y la distribución de la red de servicio global, el producto no cuenta con garantía global. Los servicios de garantía solo pueden realizarse en centros de reparación regionales designados. Si busca reparación en un centro designado fuera del área de compra, SwellPro evaluará de manera integral según los recursos de inventario local y las capacidades de servicio, y solo proporcionará servicios de reparación pagados.

Reparaciones por correo transfronterizo:

• Si planea enviar el producto para reparación entre países o regiones, debe obtener el consentimiento previo de SwellPro. Usted será responsable de los aranceles, la aduana y otros costos incurridos en la reparación por correo transfronterizo. Cuando solicite reparaciones por correo transfronterizo, SwellPro le informará detalladamente sobre el proceso de entrega del dispositivo y le asistirá en los trámites de reparación por correo.

3. Requisitos antes de enviar el producto para reparación:

Si SwellPro le solicita entregar el producto en un punto de reparación oficial o a un agente autorizado para reparación o inspección, debe completar las siguientes operaciones:

No es necesario enviar todo de vuelta:

• Identifique cuidadosamente y retire todas las piezas sin daños, baterías, tarjetas de memoria, etc., del producto que será reparado, y solo devuelva la parte principal del producto que realmente necesita reparación, evitando molestias y pérdidas innecesarias para usted.

Embalaje adecuado:

• Empaque el producto de manera adecuada y profesional, considerando completamente los diversos factores de riesgo que pueden presentarse durante el transporte, como vibraciones, colisiones y aplastamientos. Seleccionando razonablemente los materiales de embalaje y diseñando la estructura del paquete, asegure que el producto esté protegido correctamente durante el transporte y evite daños secundarios.

Tomar fotos para registro:

• Después de empaquetar el producto, tome fotos desde múltiples ángulos y de forma completa del producto y su embalaje. Las fotos deben mostrar claramente información clave como la apariencia del producto, detalles del embalaje y etiquetas del paquete. Después de tomar las fotos, por favor conserve adecuadamente este material fotográfico para posibles consultas y verificaciones futuras.

Adquisición de seguro logístico:

• Para minimizar el riesgo de pérdida durante el transporte, debe adquirir un seguro para pérdida y daño del producto para asegurar que sus derechos e intereses puedan ser compensados eficazmente en caso de accidentes.

Requisitos para la devolución de baterías:

• No envíe baterías con celdas gravemente dañadas, como baterías rotas, hinchadas o con fugas. Si se envían accidentalmente dichas baterías, SwellPro las desechará como residuos según las normativas y no las devolverá, con el objetivo de garantizar la seguridad en el transporte y los requisitos de protección ambiental, y prevenir accidentes de seguridad y contaminación ambiental.

Confirmación de la información del remitente y destinatario:

• La precisión de las direcciones del remitente y del destinatario es de vital importancia. Si hay errores en las direcciones del remitente o del destinatario que proporcione, o si el destinatario se niega a aceptar el paquete, usted asumirá todas las pérdidas causadas por dicha información logística anormal. Por lo tanto, antes de enviar o recibir el paquete, debe verificar cuidadosamente la información relevante del remitente y del destinatario para garantizar el buen desarrollo del envío - en el proceso de reparación.

Artículos personalizados:

• Antes de enviar el producto para reparación, debe retirar por su cuenta los elementos personalizados del producto, como pegatinas decorativas, pegatinas UAS, pinturas en spray, etc. Dado que el proceso de reparación puede causar daños o pérdida de estos elementos personalizados, SwellPro no se responsabiliza por ellos.

Datos Personales:

• Existe riesgo de pérdida de datos durante el proceso de reparación. Debe hacer una copia de seguridad de los datos importantes por su cuenta antes de enviar el producto para reparación. SwellPro no se responsabiliza por la pérdida de datos durante el proceso de reparación.

4. Soluciones de Reparación

Después de contactar con SwellPro, describa detalladamente todos los problemas del producto.

 

El personal técnico profesional de SwellPro hará todo lo posible para diagnosticar y resolver los problemas que enfrenta mediante asistencia remota a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico o software de mensajería instantánea. Si el producto no puede repararse mediante medios remotos como comunicación telefónica o por video, asignaremos recursos de otros puntos de reparación profesionales cercanos a su área para ayudarle a completar con éxito la inspección y reparación integral del dron. Consulte la "Parte 5 - Servicio y Procedimientos Postventa" a continuación para el proceso específico del servicio.

5. Detalles del Servicio de Análisis de Datos

El servicio de análisis de datos solo se proporciona para productos dentro del período de garantía. Al solicitar este servicio, exporte el registro completo de vuelo e infórmenos de manera veraz y detallada la fecha exacta, hora y circunstancias específicas del accidente. Esta información es crucial para que podamos analizar con precisión la causa del accidente y localizar el origen del problema, ayudándonos a brindarle un servicio de análisis de datos más profesional y eficiente.

 

Para productos que hayan superado el período de garantía, SwellPro se reserva el derecho de negarse a proporcionar el servicio de análisis de datos de forma gratuita. Incluso si proporcionamos el servicio de análisis de datos para productos fuera de garantía y usted ha aclarado la causa del accidente a través de este servicio, debe tener en cuenta que para productos fuera de garantía, los costos de reparación aún deben pagarse según las regulaciones correspondientes. El resultado del análisis de datos no tendrá ningún impacto sustancial en si se pagan o no los costos de reparación.

 

Si el usuario no puede proporcionar los datos de vuelo correspondientes (por ejemplo, no puede proporcionar datos de vuelo), SwellPro se reserva el derecho de negarse a proporcionar servicio postventa gratuito.

6. Inspección y Tarifas

Debe enviar el producto defectuoso a un agente autorizado de SwellPro o a un centro de servicio postventa. Después de recibir el producto, SwellPro realizará una inspección profesional para determinar la responsabilidad.

 

Si la inspección determina que se trata de un defecto de calidad del producto, SwellPro asumirá los costos relacionados como tarifas de inspección, materiales, mano de obra y gastos de envío exprés.

 

Si el producto no cumple con las condiciones de reparación gratuita, como daños causados por factores humanos que no están cubiertos por la garantía, puede optar por una reparación pagada o solicitar que se le devuelva el equipo original.

7. Manejo del abandono de la reparación

Si decide abandonar la reparación y nos lo notifica después de que SwellPro reciba el dispositivo, le devolveremos el dispositivo recibido según su solicitud. Durante este proceso, usted asumirá los gastos de envío. Por favor, considere completamente los factores relevantes antes de decidir abandonar la reparación para evitar pérdidas económicas y molestias innecesarias.

8. Inspección al recibir

Para proteger sus derechos e intereses legítimos, debe revisar cuidadosamente si el producto está dañado durante el transporte logístico al firmar la recepción de la mercancía. Si se detecta alguna anomalía, debe informar a SwellPro dentro de los 7 días naturales desde la fecha de firma. Si no se da retroalimentación dentro del tiempo especificado, se considera que el producto no está dañado y funciona con normalidad.

9. Entrada severa de agua o daño grave

Si su aeronave presenta una entrada severa de agua o está gravemente dañada, y SwellPro considera que generalmente no tiene valor para una reparación regular, y puede proporcionar los materiales correspondientes, SwellPro puede ofrecerle un servicio de compra de producto pagado. Antes de enviar de vuelta el producto con entrada de agua, debe comprender completamente este método de manejo y considerar si enviarlo de vuelta según su situación real.

Parte 5: Tipos y procedimientos del servicio postventa

SwellPro siempre se compromete a ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad para todos los clientes certificados, incluyendo servicios de devolución, cambio y soporte de reparación. Para obtener información más detallada, no dude en contactar con el Centro de Soporte Postventa de SwellPro.

Servicio de devolución

1. Condiciones de devolución

Dentro de los 30 días naturales posteriores a que el cliente reciba con éxito la mercancía, si el embalaje exterior del producto, los accesorios, los regalos y el manual de instrucciones permanecen intactos, el producto no ha sido dañado por factores humanos, no ha sido usado y el estado general no afecta la reventa, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución.

 

Si el cliente descubre fallos de rendimiento causados por daños no provocados por el ser humano dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía, también tiene derecho a solicitar una devolución.

2. Situaciones de devolución restringidas

Dentro de los 30 días naturales posteriores a que el cliente reciba con éxito la mercancía, si el embalaje exterior del producto, los accesorios, los regalos y el manual de instrucciones permanecen intactos, el producto no ha sido dañado por factores humanos, no ha sido usado y el estado general no afecta la reventa, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución.

 

Si el cliente descubre fallos de rendimiento causados por daños no provocados por el ser humano dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía, también tiene derecho a solicitar una devolución.

 

Si el departamento de soporte técnico profesional de SwellPro detecta que no hay problema de calidad con el producto en sí, no se aceptará la solicitud de devolución.

 

Si el momento en que el cliente presenta la solicitud de devolución es más de 30 días naturales desde la fecha de recepción de los bienes, no se aceptará la solicitud de devolución.

 

Cuando los elementos relacionados con el producto devuelto estén incompletos, como embalaje exterior faltante o incompleto, accesorios, regalos o manual de instrucciones, o si hay signos de daño en la apariencia del producto debido a factores humanos, se rechazará la solicitud de devolución.

 

Si el cliente no puede proporcionar un comprobante o documento de compra legal y válido al devolver el producto, o si hay actos indebidos como falsificación o alteración del documento, SwellPro tiene derecho a rechazar la devolución.

 

Para colisiones y quemaduras que no sean causadas por problemas de calidad del producto, así como problemas de calidad causados por modificaciones no autorizadas por el usuario, intrusión de objetos extraños (como agua, aceite, arena, etc.), instalación incorrecta y el incumplimiento de usar y operar conforme a las instrucciones del manual, no se aceptará la solicitud de devolución.

 

Si la etiqueta del producto, el número de serie de la máquina, la marca antifalsificación, etc., están rasgados o alterados, no se podrán procesar los procedimientos de devolución.

 

Los productos dañados debido a factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico y otros desastres inevitables no están dentro del alcance del servicio de devolución.

 

Si el cliente no envía los artículos correspondientes dentro de los 15 días naturales después de contactar a SwellPro y confirmar el servicio de devolución, la solicitud de devolución se considerará inválida.

 

En los casos que cumplan con otras situaciones no retornables especificadas en esta política, tampoco se aceptarán devoluciones. Por favor, consulte la "Parte 3: Alcance no cubierto por la política postventa".

Servicio de cambio

1. Condiciones de cambio

Dentro de los 30 días naturales a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción de los bienes por parte del cliente, si se detecta que el producto está dañado durante el transporte y el cliente puede proporcionar un certificado de daño emitido por la empresa de transporte, puede solicitar un cambio.

 

Dentro de los 30 días naturales a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción de los bienes por parte del cliente, si el producto no coincide gravemente con la descripción original en uno o más aspectos clave, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio.

 

Si se encuentra una falla de rendimiento causada por un daño no provocado por el ser humano dentro de los 30 días naturales a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción de los bienes por parte del cliente, se puede solicitar el servicio de cambio.

2. Situaciones de Intercambio Restringidas

Si el departamento de soporte técnico profesional de SwellPro detecta que no hay problema de calidad en el producto en sí, no se aceptará la solicitud de intercambio.

 

Si el momento en que el cliente presenta la solicitud de intercambio es más de 30 días naturales a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción de la mercancía, SwellPro rechazará la solicitud de intercambio.

 

Si el cliente no puede proporcionar un comprobante o documento legal de compra durante el intercambio, o si hay actos de falsificación o alteración del documento, no se concederá el intercambio.

 

Si el producto a intercambiar está incompleto, o si la apariencia del producto está dañada por factores humanos, no se podrá realizar la operación de intercambio.

 

Para colisiones y quemaduras que no sean causadas por problemas de calidad del producto, así como problemas de calidad causados por modificaciones no autorizadas por el usuario, intrusión de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), instalación incorrecta y el incumplimiento de usar y operar conforme a las instrucciones del manual, no se concederán intercambios.

 

Si la etiqueta del producto, el número de serie de la máquina, la marca antifalsificación, etc., están rasgados o alterados, no se podrán procesar los procedimientos de intercambio.

 

Los productos dañados debido a factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico y otros desastres inevitables no están dentro del alcance del servicio de intercambio.

 

Si el cliente no envía los artículos correspondientes dentro de los 15 días naturales posteriores a contactar a SwellPro para confirmar el servicio de intercambio, la solicitud de intercambio será rechazada.

 

Si se solicita un intercambio debido a daños causados por el transporte pero el cliente no puede proporcionar un certificado de daño emitido por la empresa de transporte, no se concederá el intercambio.

 

Los productos periféricos no admiten el servicio de intercambio por el momento. Si necesita reemplazar productos periféricos, primero debe gestionar la devolución y luego realizar una nueva compra.

 

En los casos que cumplan con otras situaciones no intercambiables especificadas en esta política, tampoco se concederán intercambios. Por favor, consulte la "Parte 3: Alcance No Cubierto por la Política Postventa".

Servicio de Garantía Gratuito

1. Canales y Plazo para la Solicitud de Garantía

Durante el período de garantía válido del producto, una vez que el producto presente fallas de rendimiento causadas por fuerzas externas no humanas, puede solicitar nuestro servicio de garantía. Para el período de garantía detallado de los componentes principales, puede consultar la "Tabla de Períodos de Garantía para Componentes Principales" en la Parte 7 de esta descripción.

2. Situaciones aplicables para garantía gratuita

Límite de uso normal: Desde la fecha de compra de su producto, dentro del período de garantía especificado, si el producto presenta fallas de rendimiento o apariencia debido al uso normal y factores no humanos, se puede solicitar el servicio de garantía gratuita.

 

Estado original y sin modificaciones: El producto debe permanecer en su estado original, sin desmontaje no autorizado, sin modificaciones o adiciones no permitidas por el manual oficial, y sin otros riesgos potenciales de fallas no causadas por el usuario. Por ejemplo, no debe haber señales de desmontaje propio en la carcasa del producto, y los circuitos y componentes internos deben ser la configuración original de fábrica.

 

Requisitos para la provisión de documentos: Debe poder proporcionar certificados de compra legales y válidos, documentos relevantes y números de pedido para demostrar la fuente y la fecha de compra del producto. Esto incluye facturas regulares, capturas de pantalla de pedidos electrónicos o recibos de venta, etc., y los números de pedido deben ser claramente rastreables para que podamos verificar y rastrear la información de compra.

3. Situaciones restringidas para garantía gratuita

Para situaciones excluidas de la garantía gratuita, consulte la "Parte 3: Alcance no cubierto por la política postventa".

Parte 6: Política de soporte de repuestos postventa

Los clientes certificados por SwellPro pueden comprar repuestos para su propio uso. SwellPro formulará políticas exclusivas de preferencia para que nuestros agentes y puntos de reparación compren repuestos. Para información detallada sobre las preferencias, por favor confirme con el departamento comercial o el centro de reparación.

 

Respecto a los repuestos postventa requeridos por problemas relacionados con el producto, después de determinar las piezas necesarias para la reparación, SwellPro las proporcionará a los agentes o puntos de reparación de forma gratuita.

 

La política específica de repuestos postventa estará sujeta al contrato de soporte postventa firmado con el negocio.

Parte 7: Tabla de períodos de garantía para componentes principales

Componentes principales	Período de garantía
Cámara Gimbal	12 meses
Liberador de cebo	12 meses
Control remoto	12 meses
Batería	6 meses o 200 ciclos de carga
Cargador	12 meses
Controlador de vuelo	12 meses
Módulo de motor del brazo	12 meses
Controlador electrónico de velocidad (ESC)	12 meses
Hélices y montajes de hélices	Sin garantía
Carcasa del fuselaje	Sin garantía
Tren de aterrizaje	Sin garantía

Observaciones: Los períodos de garantía mencionados anteriormente solo son aplicables a daños en componentes causados por problemas del producto. Los daños en componentes causados por la operación del cliente no están cubiertos por la garantía.

Observaciones: Después de la reparación del producto, las piezas reparadas (excepto las piezas sin período de garantía) heredan el período de garantía original o tienen un período de garantía reiniciado de 60 días, el que sea más largo.