Política de servicio postventa de SwellPro

Prefacio

SwellPro siempre se compromete a brindarle una experiencia de servicio posventa eficiente y de alta calidad. Gracias por su confianza y apoyo en nuestros productos y servicios. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (a través de support@swellpro.com) en cualquier momento.

 

Esta política de posventa de SwellPro solo se aplica a productos certificados por SwellPro y comprados a través de los canales oficiales de SwellPro o sus agentes autorizados (excluyendo equipos de segunda mano, no nuevos, modificados de canales no oficiales).

Parte 1: Exención de responsabilidad

SwellPro no será responsable de ninguna pérdida o divulgación de datos contenidos en el producto, incluida información confidencial, información propietaria o información personal.

 

 SwellPro no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas directas o indirectas, incluidos daños a la propiedad y lesiones personales o muerte, causadas por el incumplimiento del usuario de las directrices del "Manual del usuario del producto" y los "Términos de vuelo seguro de drones".

 

SwellPro se reserva el derecho de negarse a proporcionar un servicio posventa gratuito si el usuario no puede proporcionar casos de datos de vuelo correspondientes (como no poder proporcionar datos de vuelo).

 

A menos que se disponga expresamente lo contrario en esta garantía, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, SwellPro no será responsable de las pérdidas directas, especiales, incidentales o consecuentes que surjan del incumplimiento de las instrucciones pertinentes, incluidas, entre otras, la pérdida de uso, la pérdida de ingresos, la pérdida de ganancias reales o esperadas (incluida la pérdida de ganancias de contrato), la pérdida de uso de dinero, la pérdida de ahorros esperados, la pérdida de negocios, la pérdida de oportunidad, la pérdida de buena voluntad, la pérdida de reputación, la pérdida de corrupción de datos, daños o cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente por cualquier motivo.

Parte 2: Leyes y regulaciones relevantes

Alcance del servicio

SwellPro promete solemnemente que, bajo condiciones de uso normal y mantenimiento rutinario, los productos SwellPro que haya adquirido estarán libres de defectos en materiales y mano de obra dentro del período de garantía. El período de garantía del producto comienza a las 0:00 del día siguiente a la fecha de recepción de la mercancía. Si no puede proporcionar comprobantes de compra válidos, como facturas de compra, proporcione el código SN de la aeronave y póngase en contacto con el vendedor o el centro de soporte posventa de manera oportuna. Puede consultar el período de garantía de su producto y el contenido específico del servicio posventa en detalle en la "Parte 5 - Tipos y procedimientos de servicio posventa".

Restricciones de garantía regidas por la ley del consumidor

A menos que se establezca expresamente lo contrario en esta garantía, en la medida permitida por la ley aplicable, esta garantía y los recursos que cubre son exclusivos y reemplazarán todas las demás garantías y recursos expresos o implícitos, ya sean orales o escritos. En la medida permitida por la ley aplicable, SwellPro renuncia expresamente a toda responsabilidad por garantías legales o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y garantías contra defectos ocultos o latentes. Si, según la ley aplicable, SwellPro no puede renunciar a las garantías implícitas o las garantías requeridas por la ley aplicable, todas dichas garantías se limitarán en la medida obligatoria requerida por esa ley aplicable. Los distribuidores, agentes o empleados de SwellPro no están autorizados a modificar, extender o añadir a esta garantía. Si alguna disposición de esta garantía se considera ilegal o inaplicable, la legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas o menoscabadas de ninguna manera.

Sus otros derechos

Esta declaración de garantía le otorga derechos adicionales y específicos. También puede tener otros derechos legales, dependiendo de las leyes aplicables de su país/región o jurisdicción. Puede tener otros derechos según el acuerdo escrito que haya firmado con SwellPro. Nada en esta declaración de garantía afectará aquellos derechos legales que no puedan ser renunciados o limitados por contrato, incluidos los derechos otorgados a los consumidores por leyes o regulaciones que rigen la venta de bienes de consumo.

Parte 3: Alcance no cubierto por la política de posventa

La garantía posventa de esta política no cubre las siguientes situaciones. Es decir, si su dispositivo se encuentra con alguno de los escenarios claramente ejemplificados a continuación o problemas similares, su dispositivo se considerará no elegible para la garantía gratuita bajo la política posventa de SwellPro.

Daños causados por un uso humano inadecuado

1. Daños causados por actos deliberados

Colisión y destrucción deliberadas:

• Para fines distintos de las pruebas funcionales o el uso normal, el usuario impacta deliberadamente el producto contra objetos duros. Por ejemplo, estrellar deliberadamente un dron contra una pared, un árbol, etc., lo que provoca una carcasa del producto agrietada y componentes internos dañados.

Desmontaje malicioso de componentes clave del producto:

• Por ejemplo, quitar a la fuerza el chip del sistema de control de vuelo de la aeronave, lo que provoca la paralización de todo el sistema de control de vuelo.

2. Daños causados por negligencia

Colisión accidental durante el funcionamiento:

• Durante el funcionamiento normal del producto, debido a la falta de atención del usuario o a no percibir completamente el entorno circundante o realizar operaciones inapropiadas, el producto choca con otros objetos. Por ejemplo, durante el vuelo, chocar accidentalmente contra un edificio y estrellarse, rayar la lente o dañar los componentes del brazo.

Caída accidental durante la manipulación:

• Al manipular el producto, no se toman las medidas de protección adecuadas o no se sigue el método de manipulación correcto. Por ejemplo, lanzar el producto al azar o dejar que ruede por las escaleras, lo que provoca la deformación del aspecto del producto y el aflojamiento de los circuitos internos.

Falta de atención a las limitaciones del entorno de uso del producto:

• Por ejemplo, usar un dispositivo electrónico durante mucho tiempo en un entorno de alta temperatura sin tomar medidas de disipación de calor, lo que provoca el sobrecalentamiento del dispositivo, el bloqueo o incluso la quema de los componentes del circuito interno.

Negligencia de las características impermeables y a prueba de polvo del producto:

• Por ejemplo, usar un producto a control remoto en un ambiente húmedo o polvoriento sin la protección adecuada, como llevar un control remoto no impermeable al baño o no limpiar el polvo a tiempo después de usarlo en el desierto, lo que provoca un cortocircuito en el dispositivo debido a la entrada de agua, o que el polvo bloquee los orificios de enfriamiento o las membranas transpirables impermeables, lo que resulta en la pérdida de control de la aeronave o el control remoto y provoca un accidente.

Modificación no autorizada y operación ilegal

1. Actos de modificación no autorizada

Modificación de la estructura principal:

• Sin permiso oficial, modificar la estructura física del producto, como cambiar la forma, la longitud o el material de las alas, las hélices o el tren de aterrizaje de un dron con la esperanza de mejorar el rendimiento de vuelo. Sin embargo, debido a la inestabilidad de la estructura modificada, las alas se rompen durante el vuelo.

Modificación del aspecto principal:

• Personalizar la carcasa del producto, como cortar, taladrar o añadir piezas decorativas adicionales. Si los circuitos internos se dañan durante el proceso de modificación o las funciones de disipación de calor, impermeabilización o transmisión de señal del producto se ven afectadas, lo que provoca fallos en el equipo.

Modificación de circuitos:

• Modificar privadamente el circuito del producto, como añadir resistencias, condensadores o reemplazar chips de diferentes especificaciones para intentar cambiar el rendimiento eléctrico del producto. Si la modificación provoca que una corriente excesiva queme el circuito, sobrecaliente y dañe el chip, o cause problemas de compatibilidad electromagnética que afecten a otras funciones normales.

Modificación de componentes electrónicos:

• Sustitución de componentes electrónicos sin certificación oficial, como el uso de sensores, pantallas, etc. no originales. Debido a la calidad inestable de los componentes o a la incompatibilidad con el producto, se producen problemas como una recopilación de datos incorrecta y una visualización anómala, que tampoco están cubiertos por la política de posventa y la garantía gratuita.

2. Actos de operación ilegal

Uso de funciones más allá de las especificaciones operativas:

• El manual del producto estipula claramente las limitaciones y condiciones de uso de ciertas funciones. Si el usuario rompe deliberadamente estas limitaciones, por ejemplo, para un dron con claras limitaciones de parámetros como la altitud de vuelo, la carga máxima y el nivel de resistencia al viento, el usuario elimina las limitaciones de parámetros de seguridad mediante el descifrado de software u otros medios. Finalmente, debido a factores como la presión ambiental a gran altitud, los cambios de temperatura, la sobrecarga, el nivel de batería baja y la intervención de mecanismos de seguridad (como el retorno automático a casa cuando la batería está baja), los componentes de la aeronave se dañan o la aeronave pierde el control y se estrella.

Operación no conforme con los pasos especificados:

• Por ejemplo, durante el arranque, apagado o cambio de función del producto, no operar de acuerdo con la secuencia y el intervalo de tiempo especificados en el manual oficial. El encendido/apagado frecuente y rápido y la conexión en caliente pueden causar problemas como fallos en el sistema de gestión de energía del dispositivo y daños en el sistema de archivos.

Omisión de pasos clave:

• Al operar funciones complejas, omitir los pasos necesarios de calibración e inicialización. Por ejemplo, no calibrar la brújula antes de usar un dron, lo que resulta en una dirección incorrecta durante el vuelo, causando colisiones o pérdida y extravío del dron.

Daños causados por el entorno de uso y la interferencia externa

1. Impacto de entornos naturales severos

Uso del producto en ambientes de frío extremo:

• Por ejemplo, usar un dispositivo alimentado por una batería de iones de litio en un ambiente de temperatura extremadamente baja de decenas de grados bajo cero. Debido a la drástica disminución del rendimiento de la batería, no se puede proporcionar suficiente energía, lo que provoca que el dispositivo se apague repentinamente, o que la pantalla y las piezas mecánicas se vuelvan frágiles y se dañen debido a la baja temperatura.

Uso del producto en un ambiente de alta temperatura y exposición al sol durante mucho tiempo:

• Por ejemplo, colocar el dispositivo en el capó de un coche y exponerlo al sol, haciendo que la carcasa se desvanezca y se deforme, el pegamento interno se derrita y afloje los componentes, o los componentes electrónicos se desvíen en los parámetros y envejezcan rápidamente debido a la alta temperatura, lo que resulta en fallos. Dichas situaciones no cumplen los requisitos para la garantía posventa y la garantía gratuita.

Uso de un dron en un ambiente de viento fuerte:

• Si la velocidad del viento excede su nivel de resistencia al viento, la aeronave puede ser arrastrada, los brazos pueden romperse o las palas de la hélice pueden dañarse. Los daños causados por el clima de viento fuerte no pueden ser garantizados por el servicio postventa y no son elegibles para la garantía gratuita.

Uso de un dispositivo no impermeable bajo lluvia intensa:

• Uso de un producto de control remoto en un ambiente húmedo o polvoriento sin la protección adecuada, como llevar un control remoto no impermeable al baño o no limpiar el polvo a tiempo después de usarlo en el desierto, lo que provoca un cortocircuito en el dispositivo debido a la entrada de agua, o que el polvo bloquee los orificios de refrigeración o las membranas transpirables impermeables, lo que provoca la pérdida de control de la aeronave o del control remoto y causa un accidente.

2. Interferencia electromagnética e inalámbrica

Interferencia de entornos electromagnéticos complejos

• Uso del producto en un área con fuertes campos magnéticos o radiación electromagnética, como cerca de equipos de resonancia magnética nuclear o grandes áreas de minería magnética. Debido a la interferencia del fuerte campo magnético, los componentes magnéticos dentro del dispositivo (como discos duros, brújulas, etc.) fallan o los datos se alteran.
• Uso de dispositivos inalámbricos en un taller de fábrica donde un gran número de equipos eléctricos están funcionando. Debido a la interferencia de ruido electromagnético generado por los equipos circundantes, la transmisión de la señal inalámbrica se interrumpe, se pierden datos o el dispositivo funciona mal.

Interferencia entre dispositivos inalámbricos

• Operar el producto en un entorno donde se utilizan simultáneamente varios dispositivos inalámbricos de la misma banda de frecuencia. Por ejemplo, usar un dispositivo con Wi-Fi en un lugar con un punto de acceso Wi-Fi denso. Debido a la congestión del canal y la interferencia de la señal, la conexión de red es inestable, la transmisión de datos es incorrecta o el dispositivo se bloquea.
• Cuando se utiliza un dron, hay otros dispositivos de transmisión inalámbrica de alta potencia (como estaciones base de walkie-talkie, torres de transmisión de TV, etc.) alrededor. Debido a la interferencia de radiofrecuencia, la señal de transmisión de video del dron se interrumpe, la señal del control remoto falla y el vuelo pierde el control y se estrella.

Problemas relacionados con la fuente de alimentación y los accesorios

1. Uso inadecuado de baterías y cargadores

Cargadores incompatibles o no originales:

• Uso de un cargador incompatible para cargar la batería del producto. Por ejemplo, usar un cargador con un voltaje de salida demasiado alto puede causar que la batería se sobrecargue, se abulte, tenga fugas o incluso explote. Al mismo tiempo, también puede dañar el circuito de carga del dispositivo. Dichos daños causados por un cargador incompatible no pueden disfrutar de la garantía gratuita y no están cubiertos por la política de posventa.

Descarga excesiva de la batería:

• Seguir utilizando el producto cuando la batería tiene un nivel de carga extremadamente bajo, lo que provoca una sobredescarga de la batería, causando una disminución permanente de la capacidad de la batería o la imposibilidad de recargarla, y debido a una protección inadecuada de baja tensión causada por una sobredescarga, los componentes internos del dispositivo se dañan.

Uso de baterías de baja calidad

• Uso de baterías de calidad no cualificada, como baterías falsificadas, de mala calidad o reacondicionadas. Su rendimiento es inestable y pueden surgir problemas como grandes fluctuaciones de tensión y marcaje de capacidad incorrecto. Durante el uso, el dispositivo puede apagarse repentinamente, reiniciarse o puede producirse un incendio debido al sobrecalentamiento de la batería.
• Seguir utilizando baterías viejas y dañadas durante mucho tiempo. Por ejemplo, las placas internas de la batería están corroídas y las celdas de la batería se expanden y deforman. Seguir utilizándola no solo afectará el funcionamiento normal del dispositivo, sino que también puede causar daños a otros componentes debido a un fallo de la batería.

2. Uso de accesorios no oficiales

Problemas de compatibilidad

• Instalación de accesorios de terceros no certificados por SwellPro. Por ejemplo, el uso de un accesorio de montaje no original puede causar errores de almacenamiento de datos, pérdida de archivos o fallos del dispositivo debido a la velocidad de lectura/escritura y problemas de compatibilidad de la tarjeta de memoria.
• Uso de accesorios de cámara no oficiales como filtros de lente y parasoles. Si los accesorios son de tamaño inadecuado, no están firmemente instalados o tienen un rendimiento óptico deficiente, pueden producirse problemas como viñeteado y distorsión en la imagen capturada, o los accesorios pueden desprenderse y dañar el dispositivo durante el uso.

Problemas de calidad

• Los accesorios de terceros tienen defectos de calidad. Por ejemplo, los botones del control remoto de terceros tienen un mal contacto y el joystick se desvía, lo que provoca señales de control inestables o errores de operación durante el funcionamiento, y por lo tanto, daños en el producto.
• Los materiales o la mano de obra de los accesorios de terceros no cumplen los requisitos. Por ejemplo, el material de la carcasa de la batería no original es inflamable y se produce un incendio por el calor durante la carga o el uso, lo que provoca que el producto se queme.

Otras situaciones especiales que conducen a restricciones de postventa

1. Falta de identificación y certificación del producto

• El número de serie del producto se retira deliberadamente, se mancha o no se puede identificar debido al desgaste. Dado que el número de serie es una base importante para identificar la identidad del producto y los derechos de garantía, sin un número de serie claro, no se puede disfrutar del servicio de garantía proporcionado por esta política. Por ejemplo, el usuario retira deliberadamente el número de serie para revender el producto, o el número de serie se vuelve borroso debido al desgaste severo durante el uso del producto. En tales casos, no se pueden obtener la garantía posventa y la garantía gratuita.
• Productos falsificados o productos con números de serie manipulados, es decir, el número de serie del producto no coincide con los registros oficiales de SwellPro. Dichos productos obviamente no pueden disfrutar de la garantía posventa regular y los servicios de garantía gratuita y también pueden implicar problemas legales.

2. Problemas con el comprobante de compra y el proceso posventa

• Falta de comprobante de compra: El comprador original no puede proporcionar un comprobante de compra válido, como una factura, recibo o captura de pantalla del pedido de compra. Dado que el comprobante de compra es un vale clave para determinar la elegibilidad de la garantía del producto, la falta de comprobante de compra significa que no se pueden obtener los servicios correspondientes según esta política. Por ejemplo, el comprador no guarda correctamente la factura al comprar el producto, o no puede proporcionar un vale de compra legal debido a un canal de compra irregular. En tales casos, no se pueden disfrutar de la garantía posventa y la garantía gratuita.
• Solicitud de garantía tardía: Después de que el producto falla, el usuario se pone en contacto con SwellPro para confirmar el servicio de garantía, pero no envía los artículos correspondientes en un plazo de 7 días naturales y perderá la calificación de garantía gratuita. La devolución oportuna del producto defectuoso ayuda a llevar a cabo el trabajo de inspección y reparación de manera eficiente y a proteger los derechos del usuario. Exceder el tiempo especificado se considera una renuncia automática al derecho a la garantía gratuita.

Problemas de continuidad del estado del producto

1. Continuar usando el producto dañado y empeorar el daño

• Cuando el producto ya ha tenido una falla menor, como que el dispositivo emita un sonido anormal, la pantalla parpadee ligeramente o algunas funciones fallen ocasionalmente, el usuario no deja de usarlo a tiempo para su inspección y reparación, sino que continúa operando, lo que resulta en un mayor deterioro de la falla, como el daño completo de los componentes internos, el quemado de la placa base o la ocurrencia de más fallas funcionales.
• Después de que el producto ha sufrido un impacto externo, entrada de agua, etc., el usuario no realiza una evaluación profesional y un tratamiento de reparación, sino que continúa usándolo directamente, lo que resulta en la expansión del rango de daño. Por ejemplo, debido al uso continuo sin tratamiento después de la entrada de agua, la corrosión de la placa de circuito empeora y el rango de cortocircuito se expande.

2. Pérdida de datos y uso indebido del software

• Uso de programas de software no lanzados oficialmente por SwellPro para operar el producto, como la instalación de programas de actualización de firmware de terceros que no han sido probados y autorizados oficialmente, lo que resulta en la caída del sistema del dispositivo, la imposibilidad de iniciar normalmente u otras fallas de software.

Parte 4: Cómo obtener el servicio posventa

Antes de solicitar el servicio posventa de los productos SwellPro, siga estrictamente los siguientes pasos:

1. Trabajo de preparación básica

• Cumplir con las especificaciones del proceso de servicio establecido por SwellPro para garantizar que cada operación cumpla con los requisitos estándar.
• Preparar cuidadosamente la información clave, que incluye, entre otros, el comprobante de compra, que sirve como prueba válida de compra del producto; la información de contacto del propietario del dispositivo para una comunicación oportuna durante el proceso de servicio; y rellenar cuidadosamente la orden de trabajo posventa, asegurándose de que la información rellenada sea precisa, completa y clara, proporcionando un fuerte apoyo para el buen progreso del proceso de servicio posterior.
• Cuando el producto encuentre situaciones anormales como una caída o un vuelco y se requiera un análisis del registro de vuelo, por favor, proporciónenos el registro de vuelo. Si encuentra alguna dificultad o pregunta durante el proceso de exportación del registro, póngase en contacto con nuestro personal de soporte posventa profesional inmediatamente. Le proporcionaremos de todo corazón orientación y asistencia técnica.
• Según la situación real, proporcione a SwellPro otra información complementaria que pueda ser necesaria, para que podamos comprender el problema del producto de forma más completa y profunda, y así desarrollar una solución más precisa y eficaz.

2. Diferencias en las reparaciones por correo interregionales

Diferencias regionales:

• Debido a las diferencias en los modelos de productos, configuraciones y políticas regulatorias en diferentes países o regiones, las políticas de devolución y cambio y los detalles del servicio durante el período de garantía varían. Algunas regiones tienen regulaciones de garantía especiales. Por lo tanto, SwellPro ajustará de manera flexible su estrategia de servicio de acuerdo con estas diferencias regionales.

Diferencias en la cobertura de la garantía:

• Dadas las características de las versiones de productos y el diseño de la red de servicio global, el producto no admite una garantía global. Los servicios de garantía solo se pueden realizar en centros de reparación regionales designados. Si busca reparación en un centro de reparación designado fuera del área de compra, SwellPro evaluará exhaustivamente en función de los recursos de inventario locales y las capacidades de servicio, y solo proporcionará servicios de reparación pagados.

Reparaciones por correo transfronterizas:

• Si tiene previsto enviar el producto de vuelta para su reparación entre países o regiones, deberá obtener el consentimiento de SwellPro con antelación. Usted será responsable de los aranceles, el despacho de aduanas y otros costes incurridos en las reparaciones por correo transfronterizas. Cuando solicite reparaciones por correo transfronterizas, SwellPro le informará detalladamente sobre el proceso de operación de entrega del dispositivo y le ayudará a gestionar los procedimientos de reparación por correo.

3. Requisitos antes de enviar el producto para su reparación

Si SwellPro le solicita que entregue el producto a un punto de reparación oficial o a un agente autorizado para su reparación o inspección, deberá completar las siguientes operaciones:

No es necesario devolverlo todo:

• Identifique y retire cuidadosamente todas las piezas no dañadas, baterías, tarjetas de memoria, etc., del producto a reparar, y devuelva solo la parte principal del producto que realmente necesita reparación, evitando así problemas y pérdidas innecesarias.

Embalaje adecuado:

• Embalar el producto de forma adecuada y profesional, considerando plenamente los diversos factores de riesgo que pueden presentarse durante el transporte, como vibraciones, colisiones y extrusiones. Mediante la selección razonable de materiales de embalaje y el diseño de la estructura del embalaje, asegúrese de que el producto esté debidamente protegido durante el transporte y evite daños secundarios.

Tome fotografías para el registro:

• Después de embalar el producto, tome fotografías de varios ángulos y completas del producto y su embalaje. Las fotos deben mostrar claramente información clave como el aspecto del producto, los detalles del embalaje y las etiquetas del embalaje. Después de tomar las fotos, guarde estos materiales fotográficos correctamente para posibles consultas y verificaciones futuras.

Contratar seguro de logística:

• Para minimizar el riesgo de pérdida durante el transporte, debe contratar un seguro por pérdida y daños del producto para garantizar que sus derechos e intereses puedan ser compensados ​​eficazmente en caso de accidentes.

Requisitos para la devolución de baterías:

• No devuelva baterías con celdas gravemente dañadas, como baterías rotas, hinchadas o con fugas. Si dichas baterías se devuelven accidentalmente, SwellPro las desechará como residuos de acuerdo con la normativa y no las devolverá, con el fin de garantizar la seguridad del transporte y los requisitos de protección del medio ambiente, y evitar accidentes de seguridad y contaminación ambiental.

Confirmación de la información del remitente y el destinatario:

• La exactitud de las direcciones del remitente y del destinatario es de vital importancia. Si hay errores en las direcciones del remitente o del destinatario que usted proporciona, o si el destinatario se niega a aceptar el paquete, usted asumirá todas las pérdidas causadas por dicha información logística anormal. Por lo tanto, antes de enviar o recibir el paquete, debe verificar cuidadosamente la información relevante del remitente y del destinatario para garantizar el buen progreso del proceso de reparación por correo.

Artículos personalizados:

• Antes de enviar el producto a reparar, debe manipular por su cuenta los elementos personalizados del producto, como pegatinas decorativas, pegatinas de UAS, aerosoles de pintura, etc. Dado que el proceso de reparación puede causar daños o la pérdida de estos elementos personalizados, SwellPro no se hará responsable de ellos.

Datos personales:

• Existe riesgo de pérdida de datos durante el proceso de reparación. Debe realizar una copia de seguridad de los datos importantes por su cuenta antes de enviar el producto a reparar. SwellPro no se hará responsable de la pérdida de datos durante el proceso de reparación.

4. Soluciones de reparación

Después de ponerse en contacto con SwellPro, describa detalladamente todo tipo de problemas con el producto.

 

El personal de soporte técnico profesional de SwellPro hará todo lo posible para diagnosticar y resolver los problemas que enfrente en forma de asistencia remota a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico o software de mensajería instantánea. Si el producto no se puede reparar mediante medios remotos, como comunicación telefónica y comunicación por video, asignaremos recursos de otros puntos de reparación profesional cercanos a su área para ayudarlo a completar con éxito la inspección y reparación integral de la aeronave. Consulte la "Parte 5 - Servicio y procedimientos postventa" a continuación para conocer el proceso de servicio específico.

5. Detalles del servicio de análisis de datos

El servicio de análisis de datos solo se proporciona para productos dentro del período de garantía. Al solicitar este servicio, exporte el registro de vuelo completo e infórmenos de forma veraz y detallada la fecha, hora exactas y las circunstancias específicas del accidente. Esta información es crucial para que podamos analizar con precisión la causa del accidente y localizar la raíz del problema, ayudándonos a brindarle un servicio de análisis de datos más profesional y eficiente.

 

Para productos que hayan excedido el período de garantía, SwellPro se reserva el derecho de negarse a proporcionar el servicio de análisis de datos de forma gratuita. Incluso si proporcionamos el servicio de análisis de datos para productos que han excedido el período de garantía, y usted ha aclarado la causa del accidente a través de este servicio, debe tenerse en cuenta que para productos fuera de garantía, los costos de reparación aún deben pagarse de acuerdo con las regulaciones pertinentes. El resultado del análisis de datos no tendrá ningún impacto sustancial en si se pagan o no los costos de reparación.

 

Si el usuario no puede proporcionar los casos de datos de vuelo correspondientes (como no poder proporcionar datos de vuelo), SwellPro tiene derecho a negarse a proporcionar servicio postventa gratuito.

6. Inspección y tarifas

Debe enviar el producto defectuoso a un agente autorizado de SwellPro o a un centro de servicio postventa. Después de recibir el producto, SwellPro realizará una inspección profesional de fallas para determinar la responsabilidad.

 

Si la inspección determina que se trata de un defecto de calidad del producto, SwellPro correrá con los costos relevantes, como tarifas de inspección, tarifas de materiales, tarifas de mano de obra y tarifas de envío exprés.

 

Si el producto no cumple con las condiciones de reparación gratuita, como daños a la máquina causados por factores humanos, lo que no está dentro del alcance de la garantía, puede elegir la reparación pagada o solicitar que se devuelva la máquina original.

7. Manejo del abandono de la reparación

Si decide abandonar la reparación y nos notifica después de que SwellPro reciba el dispositivo, le devolveremos el dispositivo recibido según lo solicitado. Durante este proceso, usted correrá con los gastos de envío. Considere detenidamente los factores relevantes antes de tomar la decisión de abandonar la reparación para evitar pérdidas económicas y molestias innecesarias.

8. Inspección de recepción

Para proteger sus legítimos derechos e intereses, debe verificar cuidadosamente si el producto está dañado durante el transporte logístico al firmar la recepción de la mercancía. Si se encuentran anomalías, debe informar a SwellPro dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de la firma. Si no se da ningún aviso dentro del plazo especificado, se considera que el producto no está dañado y tiene un rendimiento normal.

9. Ingreso grave de agua o daños graves

Si su aeronave tiene una infiltración de agua grave o está seriamente dañada, y SwellPro considera que generalmente no tiene el valor de una reparación regular y puede proporcionar los materiales correspondientes, SwellPro puede ofrecerle un servicio de compra de productos pagado. Antes de devolver el producto con infiltración de agua, debe comprender completamente este método de manejo y considerar si debe devolverlo según su situación real.

Parte 5: Tipos y procedimientos del servicio posventa

SwellPro siempre se compromete a proporcionar una experiencia de servicio de alta calidad para todos los clientes certificados, incluyendo servicios de devolución, cambio y soporte técnico. Para obtener información más detallada, no dude en ponerse en contacto con el Centro de soporte posventa de SwellPro.

Servicio de devolución

1. Condiciones de devolución

Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción exitosa de la mercancía por parte del cliente, si el embalaje exterior del producto, los accesorios, los regalos y el manual de instrucciones permanecen intactos, el producto no ha sido dañado por ningún factor humano, no ha sido utilizado y el estado general no afecta a las ventas secundarias, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución.

Si el cliente descubre fallos de rendimiento causados por daños no provocados por el hombre dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía, también podrá solicitar una devolución.

2. Situaciones de devolución restringida

Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción exitosa de la mercancía por parte del cliente, si el embalaje exterior del producto, los accesorios, los regalos y el manual de instrucciones permanecen intactos, el producto no ha sido dañado por ningún factor humano, no ha sido utilizado y el estado general no afecta a las ventas secundarias, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución.

Si el cliente descubre fallos de rendimiento causados por daños no provocados por el hombre dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía, también podrá solicitar una devolución.

Si el departamento de soporte técnico profesional de SwellPro detecta que no hay ningún problema de calidad con el producto en sí, no se aceptará la solicitud de devolución.

Si el tiempo en que el cliente envía la solicitud de devolución es superior a 30 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía, no se aceptará la solicitud de devolución.

Cuando los artículos relacionados con el producto devuelto estén incompletos, como embalaje exterior, accesorios, regalos o manual de instrucciones faltantes o incompletos, o si hay signos de daño en el aspecto del producto debido a factores humanos, se rechazará la solicitud de devolución.

Si el cliente no puede proporcionar un comprobante o documento de compra legal y válido al devolver el producto, o si hay actos indebidos como la falsificación o alteración del documento, SwellPro tiene derecho a rechazar la devolución.

En caso de colisiones y quemaduras no causadas por problemas de calidad del producto, así como problemas de calidad del producto causados por modificaciones no autorizadas por el usuario, intrusión de objetos extraños (como agua, aceite, arena, etc.), instalación incorrecta y falta de uso y funcionamiento de acuerdo con las instrucciones del manual, no se aceptará la solicitud de devolución.

Si la etiqueta del producto, el número de serie de la máquina, la marca antifalsificación, etc., están rotos o alterados, los procedimientos de devolución no se pueden procesar.

Los productos dañados debido a factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico y otros desastres inevitables no están dentro del alcance del servicio de devolución.

Si el cliente no envía los artículos correspondientes dentro de los 15 días naturales posteriores a contactar con SwellPro y confirmar el servicio de devolución, la solicitud de devolución se considerará inválida.

En los casos que cumplan con otras situaciones no retornables especificadas en esta política, tampoco se aceptarán devoluciones. Consulte la "Parte 3: Alcance no cubierto por la política posventa".

Servicio de cambio

1. Condiciones de cambio

Dentro de los 30 días naturales a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción de la mercancía por parte del cliente, si se detecta que el producto está dañado durante el transporte y el cliente puede presentar un certificado de daños emitido por la empresa de transporte, podrá solicitar un cambio.

Dentro de los 30 días naturales a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción de la mercancía por parte del cliente, si el producto no coincide gravemente con la descripción original del producto en uno o más aspectos clave, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio.

Si se detecta un fallo de rendimiento causado por daños no provocados por el hombre dentro de los 30 días naturales a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción de la mercancía por parte del cliente, se podrá solicitar el servicio de cambio.

2. Situaciones de cambio restringido

Si el departamento de soporte técnico profesional de SwellPro detecta que no hay ningún problema de calidad con el producto en sí, no se aceptará la solicitud de cambio.

Si el momento en que el cliente presenta la solicitud de cambio es superior a 30 días naturales a partir de las 0:00 del día siguiente a la recepción de la mercancía, SwellPro rechazará la solicitud de cambio.

Si el cliente no puede proporcionar un comprobante o documento de compra legal durante el cambio, o si hay actos de falsificación o alteración del documento, no se concederá el cambio.

Si el producto intercambiado está incompleto o si el aspecto del producto está dañado debido a factores humanos, no se podrá realizar el cambio.

En caso de colisiones y quemaduras no causadas por problemas de calidad del producto, así como problemas de calidad del producto causados por modificaciones no autorizadas por el usuario, intrusión de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), instalación incorrecta y falta de uso y funcionamiento de acuerdo con las instrucciones del manual, no se concederán cambios.

Si la etiqueta del producto, el número de serie de la máquina, la marca antifalsificación, etc., están rotos o alterados, los procedimientos de cambio no se pueden procesar.

Los productos dañados debido a factores de fuerza mayor como incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico y otros desastres inevitables no están dentro del alcance del servicio de cambio.

Si el cliente no envía los artículos correspondientes dentro de los 15 días naturales después de contactar con SwellPro para confirmar el servicio de cambio, la solicitud de cambio será rechazada.

Si se solicita un cambio debido a daños causados por el transporte, pero el cliente no puede proporcionar un certificado de daños emitido por la empresa de transporte, no se realizará el cambio.

 

Los productos periféricos no son compatibles con el servicio de cambio por el momento. Si necesita reemplazar productos periféricos, primero gestione la devolución y luego realice una nueva compra.

 

En los casos que cumplan con otras situaciones no intercambiables especificadas en esta política, tampoco se concederán cambios. Consulte la "Parte 3: Alcance no cubierto por la política de posventa".

Servicio de Garantía Gratuita

1. Canales de Solicitud de Garantía y Plazo

Durante el período de garantía válido del producto, una vez que el producto presente fallas de rendimiento causadas por fuerzas externas no humanas, puede solicitar nuestro servicio de garantía. Para conocer el período de garantía detallado de los componentes principales, consulte la "Tabla de Períodos de Garantía para Componentes Principales" en la Parte 7 de esta descripción.

2. Situaciones Aplicables para la Garantía Gratuita

Límite de uso normal: Desde la fecha de compra de su producto, dentro del período de garantía especificado, si el producto presenta fallas de rendimiento o apariencia debido al uso normal y factores no humanos, se puede aplicar el servicio de garantía gratuita.

 

Estándar original y sin modificar: El producto debe permanecer en su estado original, sin desmontajes no autorizados, sin modificaciones o adiciones no permitidas por el manual de instrucciones oficial, y sin otros riesgos de fallas potenciales no causadas por el ser humano. Por ejemplo, no debe haber signos de auto-desmontaje en la carcasa del producto, y los circuitos y componentes internos deben ser de la configuración original de fábrica.

 

Requisitos de provisión de documentos: Debe poder proporcionar certificados de compra legales y válidos, documentos relevantes y números de pedido para demostrar la fuente de compra y la información de la fecha del producto. Esto incluye facturas regulares, capturas de pantalla de pedidos electrónicos o recibos de venta, etc., y los números de pedido deben ser claramente rastreables para que podamos verificar y rastrear la información de compra.

3. Situaciones Restringidas para la Garantía Gratuita

Para situaciones restringidas de garantía gratuita, consulte la "Parte 3: Alcance no cubierto por la política de posventa".

Parte 6: Política de Soporte de Repuestos de Posventa

Los clientes certificados por SwellPro pueden comprar repuestos para su propio uso. SwellPro establecerá políticas preferenciales exclusivas para que nuestros agentes y puntos de reparación compren repuestos. Para obtener información detallada sobre las preferencias, consulte con el departamento comercial o el centro de reparación.

 

En cuanto a los repuestos de posventa necesarios debido a problemas relacionados con el producto, después de determinar los repuestos necesarios para la reparación, SwellPro los proporcionará a los agentes o puntos de reparación de forma gratuita.

 

La política específica de repuestos de posventa estará sujeta al contrato de soporte de posventa firmado con el negocio.

Parte 7: Tabla de Períodos de Garantía para Componentes Principales

Componentes principales	Período de Garantía
Cámara gimbal	12 meses
Liberación de cebo	12 meses
Controlador Remoto	12 meses
Batería	6 meses o 200 ciclos de carga
Cargador	12 meses
Controlador de Vuelo	12 meses
Módulo de Motor de Brazo	12 meses
Controlador electrónico de velocidad (ESC)	12 meses
Hélices y soportes de hélice	Sin garantía
Carcasa del fuselaje	Sin garantía
Tren de aterrizaje	Sin garantía

Observaciones: Los períodos de garantía mencionados anteriormente solo son aplicables a los daños en los componentes causados por problemas del producto. Los daños en los componentes causados por la operación del cliente no están cubiertos por la garantía.

Observaciones: Después de la reparación del producto, las piezas reparadas (excepto las piezas sin período de garantía) heredan el período de garantía original o tienen un período de garantía reiniciado de 60 días, lo que sea más largo.