SwellPro アフターサービスポリシー

はじめに

SwellProは常に高品質で効率的なアフターサービス体験の提供に努めています。弊社の製品およびサービスに対するご信頼とご支持に感謝いたします。ご質問やさらなる支援が必要な場合は、いつでもカスタマーサービスチーム（support@swellpro.com）までお気軽にご連絡ください。

 

本SwellProアフターサービス方針は、SwellPro認定の製品であり、SwellProの公式チャネルまたはその認定代理店を通じて購入された製品（中古品、非新品、非公式チャネルからの改造機器を除く）にのみ適用されます。

パート1：免責事項

SwellProは、製品に含まれるデータ（機密情報、専有情報、個人情報を含む）の紛失または漏洩について一切責任を負いません。

 

 SwellProは、「製品ユーザーマニュアル」および「安全なドローン飛行の条件」に従わなかったことにより生じた財産損害、人的傷害または死亡を含む直接的または間接的損失について一切責任を負いません。

 

ユーザーが対応する飛行データ（飛行データを提供できない場合など）を提示できない場合、SwellProは無償のアフターサービスの提供を拒否する権利を留保します。

 

本保証に明示的に別段の定めがある場合を除き、適用法の最大限許容される範囲内で、SwellProは関連指示に従わなかったことに起因する直接的、特別、偶発的または結果的損失（使用損失、収入損失、実際または予想される利益の損失（契約利益の損失を含む）、金銭の使用損失、予想貯蓄の損失、事業損失、機会損失、信用損失、評判損失、データ破損、損害、その他いかなる間接的または結果的損失や損害）について一切責任を負いません。

パート2：関連法規

サービス範囲

SwellProは、通常の使用および定期的なメンテナンス条件下で、ご購入いただいたSwellPro製品が保証期間内に材料および製造上の欠陥がないことを厳粛に約束します。製品の保証期間は、商品を受け取った翌日の0:00から開始します。購入証明書（購入請求書など）を提示できない場合は、機体のSNコードを提供し、販売担当者またはアフターサポートセンターに速やかにご連絡ください。製品の保証期間およびアフターサービスの具体的な内容は、「パート5 - アフターサービスの種類と手続き」で詳細にご確認いただけます。

消費者法に基づく保証制限

本保証に明示的に記載されていない限り、適用法の許す範囲で、本保証およびその救済措置は排他的であり、口頭または書面による他のすべての明示的または黙示的な保証および救済措置に代わるものとします。適用法の許す範囲で、SwellProは商品性、特定目的適合性、隠れた欠陥に対する保証を含むがこれに限定されない法定または黙示の保証に関する一切の責任を明示的に否認します。適用法によりSwellProが黙示の保証または適用法で要求される保証を否認できない場合、これらの保証は当該適用法で義務付けられた範囲に限定されます。SwellProの販売代理店、代理人、従業員は本保証を変更、延長、追加する権限を有しません。本保証のいかなる条項が違法または執行不能と判断された場合でも、残りの条項の合法性および執行可能性には一切影響しません。

その他の権利

本保証書は、追加かつ特定の権利を付与します。お住まいの国・地域または管轄区域の適用法により、他の法的権利を有する場合があります。また、SwellProと締結した書面契約に基づく他の権利を有する場合もあります。本保証書のいかなる内容も、消費者に付与される法律や規制による権利を含め、契約により放棄または制限できない法的権利に影響を与えるものではありません。

第3部：アフターサービス保証の対象外範囲

本保証規定のアフターサービス保証は、以下の状況を対象外とします。つまり、デバイスが以下に明示された事例や類似の問題に該当する場合、SwellProのアフターサービス保証の無料保証対象外となります。

不適切な人為的使用による損害

1. 故意の行為による損害

故意の衝突および破壊：

• 機能テストや通常使用以外の目的で、ユーザーが製品を硬い物に故意に衝突させる場合。例えば、ドローンを壁や木に故意に衝突させ、製品の外装が割れ、内部部品が損傷する場合。

主要製品部品の悪意ある分解：

• 例えば、航空機のフライトコントロールシステムのチップを無理に取り外し、フライトコントロールシステム全体が麻痺する場合。

2. 過失による損害

操作中の偶発的な衝突：

• 通常の製品操作中に、ユーザーの不注意や周囲環境の十分な確認不足、不適切な操作により、 製品が他の物体に衝突すること。例えば、飛行中に建物に誤って衝突して墜落し、レンズに傷がついたりアーム部品が損傷した場合。

取り扱い中の誤落下：

• 製品の取り扱い時に十分な保護措置を取らず、正しい取り扱い方法に従わないこと。例えば、製品を乱暴に投げたり階段から転がしたりして外観が変形し、内部回路が緩む場合。

製品の使用環境制限を無視した場合：

• 例えば、高温環境で長時間電子機器を使用し、放熱対策を取らなかったために機器が過熱し、クラッシュや内部回路部品の焼損を引き起こす場合。

製品の防水・防塵機能の不注意：

• 例えば、適切な保護措置を取らずに湿気やほこりの多い環境でリモコン製品を使用すること。防水でないリモコンを浴室に持ち込んだり、砂漠で使用後にほこりを適時に清掃しなかったために水の浸入でショートしたり、ほこりが冷却穴や防水透湿膜を塞いで飛行機やリモコンの制御を失い事故を引き起こす場合。

無許可の改造および違法な操作

1. 無許可の改造行為

主要構造の改造：

• 公式の許可なく製品の物理構造を改造すること。例えば、ドローンの翼、プロペラ、着陸装置の形状、長さ、素材を変更して飛行性能の向上を図る行為。しかし、改造した構造の不安定さにより飛行中に翼が折れる場合。

外観の改造：

• 製品の筐体をカスタマイズすること。例えば、切断、穴あけ、追加の装飾部品の取り付けなど。改造過程で内部回路が損傷したり、製品の放熱、防水、信号伝送機能に影響が出て機器の故障を引き起こした場合。

回路の改造：

• 製品の回路を個人的に改造すること。例えば、抵抗器やコンデンサを追加したり、異なる仕様のチップに交換して製品の電気的性能を変えようとする行為。改造により過剰な電流が流れて回路が焼損したり、チップが過熱して損傷したり、他の正常な機能に影響を与える電磁両立性の問題が発生した場合。

電子部品の改造：

• 非公式認証の電子部品への交換、例えば純正でないセンサーやディスプレイの使用など。部品の品質が不安定であったり製品との互換性がないため、データ収集の誤りや表示異常などの問題が発生し、これらはアフターサービスや無償保証の対象外となります。

2. 違法な操作行為

動作仕様を超えた機能使用：

• 製品マニュアルには、特定の機能の使用制限や条件が明確に規定されています。ユーザーがこれらの制限を故意に破る場合、例えば飛行高度、最大荷重、耐風レベルなどの明確なパラメーター制限があるドローンで、安全パラメーター制限をソフトウェアの改ざんなどで解除すると、高高度の環境圧力、温度変化、過負荷、低バッテリー電力、安全機構の介入（バッテリー残量が少ない場合の自動帰還など）により、機体部品が損傷したり、機体が制御不能となって墜落することがあります。

指定された手順に従わない操作：

• 製品の起動、シャットダウン、または機能切り替え時に、公式マニュアルで指定された順序や時間間隔に従わずに操作すること。頻繁かつ急速な電源のオン/オフやホットプラグは、機器の電源管理システムの故障やファイルシステムの損傷などの問題を引き起こす可能性があります。

重要な手順の省略：

• 複雑な機能を操作する際に、必要なキャリブレーションや初期化の手順を省略すること。例えば、ドローンを使用する前にコンパスのキャリブレーションを行わず、飛行中に方向判断が誤って衝突や迷子になり、ドローンを紛失する場合があります。

使用環境および外部干渉による損傷

1. 過酷な自然環境の影響

極寒環境での製品使用：

• 例えば、リチウムイオン電池で動作する機器を、氷点下数十度の極端に低温の環境で使用する場合。バッテリー性能が急激に低下し、十分な電力が供給できず、機器が突然シャットダウンしたり、低温によりディスプレイ画面や機械部品が脆くなって損傷することがあります。

高温および直射日光下での製品使用 長時間の環境：

• 例えば、車のボンネットの上に機器を置いて直射日光にさらすと、筐体が色あせ変形し、内部の接着剤が溶けて部品が緩み、電子部品のパラメータがずれ急速に劣化して故障することがあります。このような状況はアフターサービス保証および無償保証の対象外です。

強風環境でのドローン使用：

• 風速が耐風レベルを超えると、機体が倒れたりアームが折れたり、プロペラの羽根が損傷したりすることがあります。強風による損害はアフターサービスの保証対象外であり、無償保証の対象にはなりません。

防水でない機器を大雨で使用する場合：

• 防護措置をせずに湿気やほこりの多い環境でリモコン製品を使用する場合。例えば、防水でないリモコンを浴室に持ち込んだり、砂漠で使用後にほこりを適時に清掃しなかったりすると、水の浸入によるショートやほこりが冷却穴や防水透湿膜を塞ぎ、飛行機やリモコンの制御が失われ事故につながることがあります。

2. 電磁および無線干渉

複雑な電磁環境による干渉

• 核磁気共鳴装置や大規模な磁気鉱山の近くなど、強い磁場や電磁放射のある場所で製品を使用する場合。強い磁場の干渉により、機器内部の磁気部品（ハードドライブ、コンパスなど）が故障したり、データが乱れたりします。
• 多数の電気機器が稼働している工場の作業場で無線機器を使用する場合、周囲の機器から発生する電磁ノイズ干渉により無線信号の伝送が途切れ、データが失われたり機器が誤動作したりします。

無線機器間の干渉

• 同じ周波数帯の複数の無線機器が同時に使用されている環境で製品を操作する場合。例えば、Wi-Fi対応機器をWi-Fiホットスポットが密集している場所で使用すると、チャネルの混雑や信号干渉によりネットワーク接続が不安定になり、データ伝送が誤ったり、機器がクラッシュしたりします。
• ドローンを使用する際、周囲に高出力の無線送信機器（トランシーバー基地局、テレビ送信塔など）がある場合、電波干渉によりドローンの映像伝送信号が途切れ、リモコン信号が失われ、飛行制御ができず墜落することがあります。

電源およびアクセサリーに関連する問題

1. バッテリーおよび充電器の不適切な使用

互換性のないまたは非純正の充電器：

• 製品のバッテリーを互換性のない充電器で充電する場合。例えば、出力電圧が高すぎる充電器を使用すると、バッテリーの過充電、膨張、液漏れ、さらには爆発を引き起こす可能性があります。同時に、機器の充電回路も損傷する恐れがあります。互換性のない充電器による損傷は無償保証の対象外であり、アフターサービスポリシーの適用外となります。

バッテリーの過放電：

• バッテリー残量が極端に低い状態で製品を使い続けることにより、バッテリーの過放電が発生し、バッテリー容量の永久的な低下や充電不能になる場合があります。また、過放電による不適切な低電圧保護により、機器の内部部品が損傷することがあります。

劣悪なバッテリーの使用

• 偽物、粗悪品、リファービッシュ品など、品質が不十分なバッテリーの使用。これらの 内部プレートの性能が不安定になり、大きな電圧変動や誤った容量表示などの問題が発生することがあります。使用中に機器が突然電源オフや再起動をしたり、バッテリーの過熱による火災が発生する可能性があります。
• 劣化し損傷したバッテリーを長期間使用し続ける場合。例えば、 バッテリーが腐食し、セルが膨張・変形している場合。使用を続けると機器の正常な動作に影響を与えるだけでなく、バッテリー故障により他の部品にも損傷を与える恐れがあります。

2. 非公式アクセサリーの使用

互換性の問題

• SwellPro認証を受けていないサードパーティ製アクセサリーの取り付け。例えば、非純正のマウントアクセサリーを使用すると、メモリーカードの読み書き速度や互換性の問題により、データ保存エラーやファイルの消失、機器のクラッシュが発生する可能性があります。
• レンズフィルターやレンズフードなどの非公式カメラアクセサリーの使用。アクセサリーのサイズが不適切であったり、しっかり取り付けられていなかったり、光学性能が悪い場合、撮影画像に周辺減光や歪みなどの問題が発生したり、使用中にアクセサリーが外れて機器を損傷することがあります。

品質問題

• サードパーティ製アクセサリー自体に品質欠陥がある場合。例えば、サードパーティ製リモコンのボタンの接触不良やジョイスティックのドリフトにより、操作中に制御信号が不安定になったり誤動作が発生し、製品の損傷を引き起こす場合。
• サードパーティ製アクセサリーの素材や製造技術が要件を満たしていない場合。例えば、非純正のバッテリーケース素材が可燃性であり、充電や使用中の熱により火災が発生し、製品が焼損する場合。

アフターサービス制限につながるその他の特別な状況

1. 製品の識別および認証の欠如

• 製品のシリアル番号が故意に除去、塗りつぶし、または摩耗により識別できない場合。シリアル番号は製品の識別および保証権の重要な根拠であるため、明確なシリアル番号がない場合、本ポリシーによる保証サービスは受けられません。例えば、ユーザーが転売目的でシリアル番号を故意に除去した場合や、使用中の激しい摩耗によりシリアル番号がかすれてしまった場合などです。このような場合、アフターサービス保証および無料保証は受けられません。
• 偽造品またはシリアル番号が改ざんされた製品、つまり製品のシリアル番号がSwellProの公式記録と一致しない製品。このような製品は正規のアフターサービス保証および無料保証サービスを受けられないことは明らかであり、法的問題に発展する可能性もあります。

2. 購入証明およびアフターサービス手続きの問題

• 購入証明の欠如：購入者が請求書、領収書、購入注文のスクリーンショットなどの有効な購入証明を提供できない場合。購入証明は製品の保証適用を判断する重要な証拠であるため、購入証明がない場合は本ポリシーに基づく対応サービスを受けられません。例えば、購入時に請求書を適切に保管していなかった、または非正規の購入経路のため合法的な購入証明を提供できない場合などです。このような場合、アフターサービス保証および無料保証は受けられません。
• 保証申請の遅延：製品が故障した後、ユーザーがSwellProに連絡して保証サービスを確認しても、指定された7暦日以内に該当製品を送付しなかった場合、無料保証資格を失います。故障製品を速やかに返送することで、点検・修理作業を効率的に行い、ユーザーの権利を保護します。指定期間を超えた場合は、無料保証権の自動放棄とみなされます。

製品状態の継続問題

1. 損傷した製品を使い続けて損傷を悪化させること

• 製品に異常音がする、画面がわずかにちらつく、一部の機能が時々不具合を起こすなどの軽微な故障が発生しているにもかかわらず、ユーザーが使用を中止して点検・修理を行わずに使用を続けたため、故障が悪化し、内部部品の完全な破損やマザーボードの焼損、さらなる機能不良が発生することがあります。
• 製品が外部からの衝撃や水の浸入などを受けた後、ユーザーが専門的な評価や修理処理を行わずにそのまま使用を続けたため、損傷範囲が拡大することがあります。例えば、水の浸入後に処理をせずに使用を続けた結果、基板の腐食が悪化し、ショート範囲が広がる場合などです。

2. データ損失および不適切なソフトウェア使用

• SwellProが公式にリリースしていないソフトウェアプログラムを使用して製品を操作すること、例えば公式にテスト・認可されていないサードパーティのファームウェアアップグレードプログラムをインストールし、その結果デバイスのシステムがクラッシュしたり正常に起動できなくなったり、その他のソフトウェア不具合が発生した場合。

パート4：アフターサービスの受け方

SwellPro製品のアフターサービスを申請する前に、以下の手順を厳守してください：

1. 基本準備作業

• SwellProが定めたサービスプロセスの規定を遵守し、すべての操作が標準要件を満たすようにしてください。
• 購入証明として有効な購入証明書を含む重要情報を慎重に準備し、サービス過程での迅速な連絡のために機器所有者の連絡先情報を提供してください。また、アフターサービスの作業指示書を正確かつ完全に記入し、後続のサービスが円滑に進むよう強力にサポートしてください。
• 製品がクラッシュや転倒などの異常状態に遭遇し、飛行ログの解析が必要な場合は、飛行ログをご提供ください。ログのエクスポート過程で困難や疑問がある場合は、直ちに当社の専門アフターサポートスタッフにご連絡ください。技術的な指導と支援を誠心誠意提供いたします。
• 実際の状況に応じて、SwellProに必要な補足情報を提供してください。これにより、製品の問題をより包括的かつ深く理解し、より正確で効果的な解決策を立案できます。

2. 国境を越えた郵送修理の違い

地域差：

• 製品モデル、構成、および国や地域ごとの規制方針の違いにより、保証期間中の返品・交換ポリシーやサービス内容は異なります。一部の地域には特別な保証規定があります。そのため、SwellProはこれらの地域差に応じて柔軟にサービス戦略を調整します。

保証範囲の違い：

• 製品バージョンの特性とグローバルサービスネットワークの配置により、製品はグローバル保証に対応していません。保証サービスは指定された地域の修理センターでのみ実施可能です。購入地域外の指定修理センターでの修理を希望される場合、SwellProは現地の在庫状況やサービス能力を総合的に評価し、有料修理サービスのみを提供します。

国際郵送修理について：

• 製品を国や地域を越えて修理のために返送する予定がある場合、事前にSwellProの同意を得る必要があります。越境郵送修理にかかる関税、通関費用、その他の費用はお客様の負担となります。越境郵送修理を申請する際、SwellProは機器の配送手順について詳細に案内し、郵送修理手続きの支援を行います。

3. 修理のための製品送付前の要件：

SwellProが製品を公式修理拠点または認定代理店に修理または検査のために届けるよう要求した場合、以下の操作をさらに完了する必要があります：

すべてを返送する必要はありません：

• 修理対象の製品から損傷していない部品、バッテリー、メモリーカードなどを慎重に識別して取り外し、実際に修理が必要な製品の主要部分のみを返送し、不要なトラブルや損失を避けてください。

適切な梱包：

• 輸送中に直面する可能性のある振動、衝突、圧迫などのさまざまなリスク要因を十分に考慮し、適切かつ専門的な方法で製品を梱包してください。梱包材料の合理的な選択と梱包構造の設計により、輸送中に製品が適切に保護され、二次的な損傷を避けることを確保します。

記録用の写真撮影：

• 製品を梱包した後、製品およびその梱包の多角度かつ包括的な写真を撮影してください。写真には製品の外観、梱包の詳細、梱包ラベルなどの重要な情報が明確に写っている必要があります。写真撮影後、将来の問い合わせや検証のためにこれらの写真資料を適切に保管してください。

物流保険の購入：

• 輸送中の紛失リスクを最小限に抑えるために、製品の紛失および損傷に対する保険を購入し、事故発生時に権利と利益が効果的に補償されるようにしてください。

バッテリー返送の要件：

• 破損、膨張、または液漏れしているような著しく損傷したセルを含むバッテリーは返送しないでください。そのようなバッテリーが誤って返送された場合、SwellProは輸送の安全性と環境保護の要件を確保し、安全事故や環境汚染を防止するために、規定に従って廃棄物として処理し、返却しません。

送信者および受信者情報の確認：

• 送信者および受信者の住所の正確さは非常に重要です。提供された送信者または受信者の住所に誤りがある場合、または受取人が荷物の受け取りを拒否した場合、そのような異常な物流情報によって生じたすべての損失はお客様の負担となります。したがって、荷物の発送または受け取り前に、関連する送信者および受信者の情報を慎重に確認し、郵便物の円滑な進行を確保する必要があります - 修理プロセス中。

パーソナライズされたアイテム：

• 修理に出す前に、装飾用ステッカー、UASステッカー、塗装スプレーなど、製品の個人化アイテムはご自身で処理してください。修理過程でこれらの個人化アイテムが損傷または紛失する可能性があるため、SwellProは責任を負いません。

個人データ：

• 修理過程でデータが失われるリスクがあります。修理に出す前に重要なデータは必ずご自身でバックアップしてください。修理中のデータ損失についてSwellProは責任を負いません。

4. 修理ソリューション

SwellProに連絡した後は、製品のあらゆる問題を詳細に説明してください。

 

SwellProの専門技術サポートスタッフは、電話、メール、インスタントメッセージソフトなどの様々なチャネルを通じてリモート支援の形で問題の診断と解決に最善を尽くします。電話やビデオ通話などのリモート手段で修理できない場合は、お近くの他の専門修理拠点からリソースを割り当て、機体の総合検査と修理を成功裏に完了するために支援します。具体的なサービス手順については、以下の「パート5 - アフターサービスと手続き」をご参照ください。

5. データ分析サービスの詳細

データ分析サービスは保証期間内の製品にのみ提供されます。このサービスを申請する際は、完全な飛行ログをエクスポートし、事故の正確な日時および具体的な状況を正直かつ詳細にお知らせください。この情報は事故原因を正確に分析し、問題の根本を特定するために重要であり、より専門的かつ効率的なデータ分析サービスの提供に役立ちます。

 

保証期間を過ぎた製品については、SwellProは無料のデータ分析サービスの提供を拒否する権利を留保します。保証期間を過ぎた製品に対してデータ分析サービスを提供し、このサービスで事故の原因が明らかになった場合でも、保証外製品の修理費用は関連規定に従って支払う必要があることにご注意ください。データ分析結果は修理費用の支払いの有無に実質的な影響を与えません。

 

ユーザーが対応する飛行データを提供できない場合（例：飛行データを提供できない場合）、SwellProは無料のアフターサービスの提供を拒否する権利を有します。

6. 検査および料金

不良品はSwellProの認定代理店またはアフターサービスセンターに送る必要があります。製品を受け取った後、SwellProは専門的な故障検査を行い、責任の所在を判断します。

 

検査の結果、製品の品質欠陥と判断された場合、SwellProは検査費用、材料費、作業費、宅配費などの関連費用を負担します。

 

人為的な損傷など、無料修理条件に該当しない場合は、有料修理を選択するか、元の機器の返送を依頼できます。

7. 修理断念の取り扱い

修理を断念し、SwellProが機器を受け取った後に通知した場合、ご要望に応じて受け取った機器を返送いたします。この際の送料はお客様のご負担となります。修理断念の決定前に関連事項を十分にご検討いただき、不要な経済的損失やご不便を避けてください。

8. 受取検査

お客様の正当な権利と利益を保護するため、商品受け取り時に物流輸送中の損傷がないかを慎重に確認してください。異常があった場合は、受け取り日から7暦日以内にSwellProへご連絡ください。指定期間内に連絡がない場合、商品は損傷なく正常な性能であるとみなされます。

9. 重大な水没または深刻な損傷

お客様の機体が重大な水没や深刻な損傷を受け、SwellProが通常の修理価値がないと判断し、対応する資料を提供できる場合、有料の製品購入サービスを提供いたします。水没した製品を返送する前に、この対応方法を十分に理解し、ご自身の状況に基づいて返送の可否を検討してください。

第5部：アフターサービスの種類と手続き

SwellProは、認定されたすべてのお客様に対し、返品、交換サービス、修理サポートを含む高品質なサービス体験を常に提供することをお約束します。詳細については、SwellProアフターサービスサポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。

返品サービス

1. 返品条件

お客様が商品を正常に受け取ってから30暦日以内に、商品の外装、付属品、ギフト、取扱説明書がすべて揃っており、人為的な損傷がなく、未使用で、全体の状態が再販に影響しない場合、お客様は返品を申請する権利があります。

 

お客様が商品を受け取ってから30暦日以内に、人為的でない損傷による性能不良を発見した場合も、返品申請が可能です。

2. 返品制限の状況

お客様が商品を正常に受け取ってから30暦日以内に、商品の外装、付属品、ギフト、取扱説明書がすべて揃っており、人為的な損傷がなく、未使用で、全体の状態が再販に影響しない場合、お客様は返品を申請する権利があります。

 

お客様が商品を受け取ってから30暦日以内に、人為的でない損傷による性能不良を発見した場合も、返品申請が可能です。

 

SwellProの専門技術サポート部門が商品自体に品質問題がないと判断した場合、返品申請は受け付けられません。

 

返品申請の提出が商品受領日から30暦日を超える場合、返品申請は受け付けられません。

 

返品商品に付属品、外箱、ギフト、取扱説明書の欠品や不完全がある場合、または人為的な要因による外観の損傷が認められる場合、返品申請は拒否されます。

 

返品時に法的かつ有効な購入証明書や書類を提示できない場合、または書類の偽造や改ざんなど不正行為がある場合、SwellProは返品を拒否する権利を有します。

 

製品の品質問題によらない衝突や焼損、またはユーザーによる無断改造、異物（例：水、油、砂など）の侵入、不適切な設置、取扱説明書に従わない使用・操作による品質問題の場合、返品申請は受け付けられません。

 

商品ラベル、機械のシリアル番号、偽造防止マーク等が破損または改ざんされている場合、返品手続きはできません。

 

火災、洪水、落雷、交通事故などの不可抗力による損傷商品は返品サービスの対象外です。

 

お客様がSwellProに連絡し返品サービスを確認後、15暦日以内に該当商品を発送しなかった場合、返品申請は無効とみなされます。

 

本ポリシーで定めるその他の返品不可の状況に該当する場合も、返品は受け付けられません。「第3部：アフターサービスポリシーの対象外範囲」をご参照ください。

交換サービス

1. 交換条件

お客様が商品を受け取った翌日0:00から起算して30暦日以内に、輸送中の損傷が判明し、輸送会社発行の損傷証明書を提供できる場合、交換を申請できます。

 

お客様が商品を受け取った翌日0:00から起算して30暦日以内に、商品が主要な点で元の説明と著しく異なる場合、お客様は交換を要求する権利があります。

 

お客様が商品を受け取った翌日0:00から起算して30暦日以内に、人為的でない損傷による性能不良が見つかった場合、交換サービスを申請できます。

2. 交換制限状況

SwellProの専門技術サポート部門が製品自体に品質問題がないと判断した場合、交換申請は受け付けられません。

 

お客様が交換申請を提出する時点が、商品受領日の翌日0:00から30暦日を超えている場合、SwellProは交換申請を拒否します。

 

交換時にお客様が法的な購入証明書や書類を提出できない場合、または書類の偽造・改ざんがある場合、交換は認められません。

 

交換品が不完全である場合や、人為的な要因による外観損傷がある場合、交換手続きはできません。

 

製品の品質問題によらない衝突や焼損、ユーザーによる無断改造、異物（水、油、砂など）の侵入、誤った設置、取扱説明書に従わない使用・操作による品質問題は、交換対象外です。

 

製品ラベル、機械のシリアル番号、偽造防止マークなどが破損または改ざんされている場合、交換手続きは行えません。

 

火災、洪水、落雷、交通事故などの不可抗力による損傷は、交換サービスの対象外です。

 

お客様がSwellProに連絡して交換サービスを確認した後、15暦日以内に該当商品を発送しない場合、交換申請は却下されます。

 

輸送による損傷で交換を希望する場合でも、輸送会社発行の損傷証明書をお客様が提出できない場合は、交換は認められません。

 

周辺機器は現時点で交換サービスに対応していません。周辺機器の交換が必要な場合は、まず返品手続きを行い、その後再購入してください。

 

本ポリシーで定めるその他の交換不可の状況に該当する場合も、交換は認められません。「第3部：アフターサービスポリシーの対象外範囲」をご参照ください。

無料保証サービス

1. 保証申請チャネルと期限

製品の有効な保証期間中に、製品が人為的でない外部要因による性能不良に遭遇した場合、保証サービスを申請できます。主要部品の詳細な保証期間については、本説明書の第7部「主要部品の保証期間表」をご参照ください。

2. 無償保証の適用状況

正常使用の範囲：製品購入日から指定された保証期間内に、正常な使用および人為的でない要因による性能や外観の不具合が発生した場合、無償保証サービスを適用できます。

 

原状維持および未改造：製品は元の状態を保ち、無断分解や公式取扱説明書で許可されていない改造や追加操作がなく、その他の人為的でない潜在的な故障原因がないことが条件です。例えば、製品外装に自己分解の痕跡がなく、内部回路や部品は工場出荷時の構成である必要があります。

 

書類提出要件：製品の購入元および購入日時を証明するために、法的かつ有効な購入証明書、関連書類、注文番号を提示できる必要があります。これには通常の請求書、電子注文のスクリーンショット、販売レシートなどが含まれ、注文番号は当社が購入情報を確認・追跡できるよう明確である必要があります。

3. 無償保証の制限状況

無償保証の対象外となる状況については、「パート3：アフターサービス方針の対象外範囲」をご参照ください。

パート6：アフターサービス用交換部品サポート方針

SwellPro認定のお客様は、自身の使用のために交換部品を購入できます。SwellProは代理店および修理拠点向けに専用の優遇政策を策定します。詳細な優遇情報については、事業部門または修理センターにご確認ください。

 

製品に関連する問題により必要となるアフターサービス用交換部品については、修理に必要な部品を特定した後、SwellProは代理店または修理拠点に無償で提供します。

 

具体的なアフターサービス用交換部品の方針は、事業者と締結したアフターサービスサポート契約に従います。

パート7：主要部品の保証期間表

主要部品	保証期間
ジンバルカメラ	12か月
ベイトリリース	12か月
リモコン	12か月
バッテリー	6か月または200回の充電サイクル
充電器	12か月
フライトコントローラー	12か月
アームモーターモジュール	12か月
電子速度制御装置（ESC）	12か月
プロペラおよびプロペラマウント	保証なし
機体外装	保証なし
着陸装置	保証なし

備考： 上記の保証期間は、製品の問題による部品の損傷にのみ適用されます。お客様の操作による部品の損傷は保証対象外です。

備考：製品修理後、修理された部品（保証期間のない部品を除く）は、元の保証期間を引き継ぐか、保証期間がリセットされて60日となるかのいずれか長い方が適用されます。